Günlük aramalar

6 dk okuma

Sigorta şirketini kendi dilinde nasıl ararsın

Fatura üç haftadır tezgahın üstünde duruyor. Üzerinde $840 borcun olduğu yazıyor ve bu tutarın yanlış olduğundan neredeyse eminsin. Ama bunu düzeltmek için sigorta şirketini aramak gerekiyor: İngilizce bir telefon menüsü, uzun bir bekleme ve sonra "deductible" ya da "prior authorization" gibi kelimeleri hızlı hızlı söyleyen bir temsilci. Ve o arama her gün yarına kalıyor.

Sigorta araması bir sohbetten çok bir senaryoya benzer. Temsilciler neredeyse her aramada aynı soruları sorar, senin de sorman gereken kısa bir listen vardır. Aramadan önce birkaç belgeyi ve birkaç cümleyi hazırlarsan, telefonda İngilizcene güvenmesen bile bu aramayı yapabilirsin.

Aramadan önce: beş şeyi önüne koy

Sigorta aramasındaki gerginliğin çoğu, senden bulamadığın bir bilgi istendiğinde başlar. Bunları aramadan önce hazırlarsan en zor kısmı çoktan halletmiş olursun.

Arama sonuçlarında çıkan bir numarayı değil, sigorta kartının arkasındaki numarayı ara. Mümkünse hatlar sabah açılır açılmaz ara; bekleme genelde daha kısa olur.

Sigorta kartın — üye numaran (member ID) ve doğru telefon numarası arkasında yazar
Aradığın konuyla ilgili fatura ya da mektup; üzerinde hizmet tarihi ve hesap numarası yazar
Doğum tarihin ve poliçe senin adına değilse poliçe sahibinin adı
İsimleri, cevapları ve referans numarasını yazmak için kâğıt ve kalem
Neden aradığını tam olarak anlatan, önceden yazılmış bir iki cümle — örneğin: "12 Mart tarihli bir fatura için arıyorum. Tutarın yanlış olduğunu düşünüyorum." ("I am calling about a bill from March 12. I think the amount is wrong.")

Telefon menüsünü geçmek

Çoğu sigorta şirketi aramanı kayıtlı bir menüyle karşılar. Bir tuşa basmanı ya da bir seçeneği söylemeni ister: claims (talepler), billing (faturalama), benefits (haklar), member services (üye hizmetleri). Sorununa uyan tek kelimeyi yakalamaya çalış: fatura için "billing", bir talep için "claims", emin değilsen "member services".

Menü çok hızlı konuşuyorsa telefonu kapatma; menüler tekrar eder, seçenekleri yeniden duyarsın. ABD'deki birçok sigorta şirketi menünün başında başka dilleri de sunar — kendi dilini duyarsan o seçeneği seç.

Hiçbiri uymuyorsa iki kısayol çoğu zaman işe yarar: 0 tuşuna bas ya da net bir şekilde "representative" veya "agent" de. Bazı menüler seni bağlamadan önce bunu iki üç kez duymak ister.

Hatta bir kişi çıktığında ne diyeceksin

Bu aramada kusursuz İngilizceye ihtiyacın yok. Kısa, net cümleleri yavaş yavaş söylemen yeterli. Aşağıdaki giriş cümleleri neredeyse her durumu karşılar:

Birinden daha yavaş konuşmasını ya da bir kelimeyi harf harf söylemesini istemek gayet normal. Temsilciler bunu gün boyu yapıyor.

"Merhaba. Bir fatura konusunda yardıma ihtiyacım var. Yavaş konuşabilir misiniz?" ("Hello. I need help with a bill. Can you speak slowly, please?")
"Üye numaram şu… Harf harf okuyacağım." ("My member ID is… I will read it letter by letter.")
"12 Mart tarihli bir talep için arıyorum." ("I am calling about a claim from March 12.")
"Bunu biraz daha yavaş tekrar eder misiniz?" ("Can you repeat that more slowly, please?")
"O kelimeyi harf harf söyler misiniz?" ("Can you spell that word for me?")

Fatura ya da talep için sorman gereken sorular

Kimseyle tartışmana gerek yok. Sana belirli soruların cevabı lazım. Onları teker teker sor ve bir sonrakine geçmeden her cevabı yaz.

Temsilci, doktorun muayenehanesinin faturayı yanlış kestiğini söylerse şunu sor: "Muayenehaneye tam olarak neyi düzeltmelerini söylemeliyim?" ("What exactly should I tell the doctor's office to fix?") Söylediklerini birebir yaz; o notu doğrudan muayenehaneye götürürsün.

"Bu tutarı neden ödemem gerekiyor?" ("Why do I owe this amount?")
"Bu talep işleme alındı mı? Onaylandı mı, reddedildi mi?" ("Was this claim processed? Was it approved or denied?")
"Reddedildiyse sebebi ne?" ("If it was denied, what is the reason?")
"Bu hizmet benim planım kapsamında mı?" ("Is this service covered by my plan?")
"Muafiyet tutarım (deductible) ne kadar ve bu yıl şimdiye kadar ne kadar ödedim?" ("How much is my deductible, and how much have I paid so far this year?")
"Bundan sonra ne yapmam gerekiyor? Benden bir belge gerekiyor mu?" ("What do I need to do next? Do you need any documents from me?")
"Bunu bana yazılı olarak gönderebilir misiniz — mektup ya da e-posta?" ("Can you send me this in writing — a letter or an email?")

Kapatmadan önce: notlar ve bir referans numarası

Her sigorta aramasını aynı şekilde bitir. Şunu sor: "Bu arama için bir referans numarası alabilir miyim?" ("Can I have a reference number for this call?") ve "Adınızı öğrenebilir miyim?" ("What is your name, please?") Tarihi, saati, temsilcinin adını, referans numarasını ve tam olarak ne yapmaya söz verdiklerini yaz.

En çok işine yarayacak olan o referans numarasıdır: gelecek hafta tekrar ararsan, yeni bir temsilci her şeyi baştan anlatmana gerek kalmadan dosyanı saniyeler içinde açar.

Temsilci bir şey yapmaya söz verdiyse — talebi yeniden işleme almak ya da mektup göndermek gibi — iki soru daha sor: "Bu ne zaman tamamlanır?" ("When will this be done?") ve "Hiçbir şey olmazsa ne zaman tekrar aramalıyım?" ("When should I call back if nothing happens?")

Peki ya sigorta şirketinin tercüman hattı?

ABD'deki birçok sigorta şirketi telefonda ücretsiz tercüman hizmeti sunar. Sormaya her zaman değer: "Türkçe bilen bir tercümanınız var mı?" ("Do you have an interpreter in Turkish?") Varsa, üçüncü bir kişi bulunup bağlanana kadar hatta beklersin; konuşma onun üzerinden yürür.

Bu yöntem iyi işleyebilir. Ama gerçek sınırları var: tercüman bulunana kadar beklersin, bazı dillerde tercüman bulmak zordur ve hizmet yalnızca sigorta şirketinin çalışma saatlerinde vardır. Ayrıca arama bitince tercüman da gider; yarın tekrar ararsan yeni biriyle her şeye baştan başlarsın.

Ya da aramayı kendi dilinde yap

Aynı aramayı yapmanın başka bir yolu var: aramayı kendin, kendi dilinde, hatta zaten canlı bir yapay zeka tercüman varken başlatmak. Bilingo, sigorta şirketinin normal numarasına gerçek bir telefon araması yapar; karşı tarafta hiçbir şey değişmez, onların bir şey kurması gerekmez. Sen kendi dilinde konuşursun; tercüman senin yerine İngilizce konuşur, sonra temsilcinin cevabını senin diline çevirir. Konuşma sırayla ilerler, hoparlörde konuşmak gibi; her taraf çevrilirken kısa bir duraklama olur.

Telefon menüsü de sorun değil: arama sırasında tuş takımı ekranda kalır, yani kayıt "press 1 for billing" dediğinde 1'e basarsın ve arama devam eder. 79 dilde çalışır ve sigorta şirketinin hattı açık olduğu her saatte kullanılabilir; randevu alınacak üçüncü bir kişi, beklenecek kimse yok.

ABD içindeki bir aramanın dakikası $0.30 ve bu ücret, sen aramayı başlatmadan önce gösterilir. Abonelik yok: süresi dolmayan kredi satın alırsın ve kimse açmazsa hiçbir şey ödemezsin. Kendi numaranı bir kez doğrulayabilirsin, böylece arayan numarası olarak senin numaran görünür. Karşılaştırmak gerekirse, telefonda insan tercümanın dakikası $2–8 tutar; aynı arama burada $0.30'dan başlıyor.

Sık sorulan sorular

Sigorta şirketlerinin Türkçe ya da başka dillerde tercümanı var mı?

Çoğu zaman evet. ABD'deki birçok sigorta şirketi telefonda ücretsiz tercüman sunar; temsilciye sor: "Benim dilimde bir tercümanınız var mı?" ("Do you have an interpreter in my language?") Üçüncü bir kişi hatta bağlanana kadar beklemeyi hesaba kat; hizmet, şirketin çalışma saatleri ve sunduğu dillerle sınırlıdır.

Sigorta şirketini benim yerime bir aile üyem arayabilir mi?

Genellikle yalnızca senin iznin varsa. Bazı şirketler aramaya katılıp sözlü onay vermeni kabul eder; bazıları ise dosyada imzalı bir yetki formu ister. Temsilciye sor: "Hesabım hakkında benim adıma konuşması için kızıma nasıl yetki veririm?" ("How do I authorize my daughter to speak for me about my account?")

Referans numarası nedir, neden gerekli?

Sigorta şirketinin senin aramana verdiği bir kayıt numarasıdır. Temsilciye geri okuyup doğrula, sonra notlarınla birlikte sakla. Tekrar aradığında herhangi bir temsilci bu numarayla ne konuşulduğunu ve ne söz verildiğini bulabilir; her şeyi baştan anlatman gerekmez.

Aramadan sonra cevabı hâlâ anlamadıysam ne yapmalıyım?

Kapatmadan önce yazılı olarak iste: "Bu kararı bana posta ya da e-posta ile gönderebilir misiniz?" ("Can you mail or email me this decision?") ABD'deki sigorta şirketleri kararlarının yazılı açıklamasını genellikle gönderir. Kâğıt üzerinde yavaş yavaş okuyabilir, bilmediğin kelimelere sözlükten bakabilir ya da güvendiğin birine gösterebilirsin.

Sigorta aramanı kendi dilinde yap

Sigorta şirketinin numarasına gerçek bir arama, hatta kendi dilinde canlı bir yapay zeka tercümanla — 79 dil, dakikası $0.30'dan başlıyor.

Bilingo'yu al — ilk arama ücretsiz

Okumaya devam et