Kliniği arayıp kendi dilinde doktor randevusu nasıl alınır

Aramadan önce: elinin altında olması gerekenler

Her şey önünde olduğunda görüşme hızlı biter. Şunları önceden bir araya getir; karşındaki hatta beklerken bir şey aramak zorunda kalmaz, cevapları kâğıttan okursun.

• Sigorta kartın — üzerindeki üye numarası (member ID) ve plan adı sorulabilir
• Tam adın ve doğum tarihin; adın sık yanlış anlaşılıyorsa harf harf nasıl söyleneceği
• Gitme sebebin, tek satırla yazılmış — örneğin "iki haftadır süren sırt ağrısı" (back pain for two weeks) ya da "yıllık kontrol" (annual checkup)
• Sana uygun iki üç tarih ve saat — telefonda anında karar vermek zorunda kalmamak için
• İstediğin doktorun adı, varsa
• Verecekleri tarihi, saati ve adresi yazmak için kalem ve kâğıt

Danışmada sana neler sorulacak

Telefonu açan kişi doktor değil, randevu görevlisi. İşi sana uygun bir saat bulmak, o yüzden soruları da pratik: Yeni hasta mısın, yoksa daha önce geldin mi? Adın ve doğum tarihin ne? Hangi sigortan var? Ziyaretin sebebi ne? Sana hangi numaradan ulaşabilirler?

İnsanları en çok "ziyaretin sebebi" sorusu kaygılandırır, oysa endişelenecek bir şey yok. Tek bir kısa cümle iş görür. "Kolumda bir cilt sorunu var" (I have a skin problem on my arm) ya da "geçmeyen bir öksürüğüm var" (I have a cough that will not go away) demen, nasıl bir randevu ayarlayacaklarını anlamaları için yeterli. Ayrıntıları sonra, muayene odasında doktora anlatırsın.

Yeni hastalardan ayrıca adres istenebilir; önceki doktorundan kayıtlarının getirtilmesini isteyip istemediğin de sorulabilir. Sokak adın alışılmadıksa harf harf söylemeye hazır ol.

Randevuyu aldıran cümleler

Dilbilgisinin kusursuz olması gerekmiyor. Danışmadaki görevliler haftada yüzlerce kişiyle konuşuyor ve en iyi sonucu kısa, net cümleler veriyor. Aşağıdakiler neredeyse her durumu karşılar:

• "Merhaba, bir doktordan randevu almak istiyorum." (Hello, I would like to make an appointment with a doctor.)
• "Yeni hastayım." (I am a new patient.) — ya da — "Sizde kayıtlı hastayım. Adım..." (I am already a patient there. My name is...)
• "Sebebi şu: iki haftadır sırt ağrım var." (The reason is: I have had back pain for two weeks.)
• "Salı veya çarşamba sabahı için yeriniz var mı?" (Do you have anything on Tuesday or Wednesday, in the morning?)
• "En yakın randevunuz ne zaman?" (What is the earliest appointment you have?)
• "3 Mart'taki randevumu ertelemem gerekiyor. Başka bir güne alabilir miyiz?" (I need to reschedule my appointment on March 3rd. Can I move it to another day?)
• "Randevumu iptal etmem gerekiyor. Adım... , randevu 3 Mart'taydı." (I need to cancel my appointment. My name is... and it was for March 3rd.)
• "Doktorum beni bir uzmana sevk etti. Bu randevuyu nasıl alabilirim?" (My doctor gave me a referral to see a specialist. How do I book that appointment?)
• "Sigortamı kabul ediyor musunuz? Planımın adı [plan adı]." (Does this clinic accept my insurance? It is [plan name].)
• "Adresi söyleyebilir misiniz, ayrıca yanımda getirmem gereken bir şey var mı?" (Could you tell me the address, and is there anything I should bring?)

Telefon menüsünü geçmek

Birçok klinikte telefonu önce sesli menü karşılar, insan sonra devreye girer. Kapatma — "appointment" ya da "scheduling" kelimesini bekle ve o numaraya bas. Beklersen menü genelde kendini tekrarlar, yani ilk seferde kaçırmanın bir zararı yok.

İki kestirme yol işe yarar. 0 tuşuna basmak çoğu zaman seni bir görevliye bağlar; bazı sistemler de sesle çalışır, "appointment" demek seni bir adım ileri götürebilir. İşe yarayan seçeneği bir kenara yaz; bir dahaki sefere doğrudan ona basarsın.

Bir şeyi anlamadığında

Telefon sesi herkes için, her dilde, yüz yüze konuşmaktan daha zordur. Randevu görevlileri gün boyu her şeyi defalarca tekrarlıyor. Bu cümleleri çekinmeden kullan:

• "Biraz daha yavaş tekrar eder misiniz?" (Could you repeat that more slowly, please?)
• "Bunu harf harf söyleyebilir misiniz?" (Could you spell that for me, letter by letter?)
• "Kontrol için tekrarlıyorum: salı, 3 Mart, sabah 10:30. Doğru mu?" (Let me read that back to you: Tuesday, March 3rd, at 10:30 in the morning. Is that right?)
• "Doktorun adını harf harf söyleyebilir misiniz?" (Could you spell the doctor's name?)
• "Kusura bakmayın, adresi anlayamadım. Tekrar söyler misiniz?" (I'm sorry, I didn't catch the address. Could you say it again?)

Kliniğin tercüman hizmetini sor

ABD'deki birçok klinik görüşmeye bir tercüman bağlayabilir; çoğu zaman da senden ücret alınmaz. Bunu görüşmenin başında sor: "Türkçe için tercümanınız var mı?" (Do you have an interpreter for Turkish?) Telefondaki kişi bunu ayarlayamıyorsa şunu sor: "Kendi dilimde randevu almam için bana kim yardımcı olabilir?" (Who can help me book an appointment in my language?)

Beklemeye hazır ol. Tercüman bağlanması, üçüncü bir kişi görüşmeye katılana kadar beklemek demek; daha az konuşulan dillerde bu daha uzun sürebilir, bazen de tercüman bulunmayabilir. Bekleme uzunsa seni geri aramalarını iste ya da sabahın ortası gibi daha sakin bir saatte tekrar ara.

Ya da aramayı kendi dilinde yap

Bu aramayı kimseyi beklemeden, kendi dilinde, kendin de yapabilirsin. Bilingo, kliniğin normal numarasını gerçek bir telefon aramasıyla arar; görüşmede canlı bir yapay zekâ tercüman olur. Sen kendi dilinde konuşursun; danışmadaki kişi her şeyi kendi dilinde duyar. Cevapları da, herkes cümlesini bitirdikten hemen sonra sana kendi dilinde gelir. Klinik hiçbir şey kurmaz — telefonları normal şekilde çalar.

Klinik aramasının pratik kısımlarını da halleder. Tuş takımı ekranda kalır, yani menü "press 2 for appointments" (randevular için 2'ye basın) dediğinde 2'ye basarsın ve görüşme devam eder. 79 dilde ve iki yönlü çalışır. ABD içindeki aramalar dakikası $0.30; ücreti aramadan önce ekranda görürsün ve kimse açmazsa hiçbir şey ödemezsin. Abonelik yok — süresi dolmayan kredi satın alırsın ve yeni hesaplar ücretsiz kredilerle başlar, yani ilk arama ücretsiz.

Önemli bir sınır var: Bilingo acil durumlar için değil. Birinin acil tıbbi yardıma ihtiyacı varsa doğrudan 911'i ya da bulunduğun yerin acil numarasını ara.