Bir işlem, kart ya da ücret için bankanı kendi dilinde nasıl ararsın

Numarayı tuşlamadan önce hazırlan

Beş dakikalık hazırlık, görüşmeyi hem kısaltır hem de daha sakin geçirmeni sağlar. Aramadan önce şunları hazırla:

• Kartın elinde olsun. Temsilci kartın üzerinde yazan numaraları soracak.
• İşlemin bilgileri, yazılı olarak: tarih, tutar ve satıcının adı — ekstrende yazdığı şekliyle.
• Ekstren ya da banka uygulaman açık olsun; temsilci diğer son işlemleri de sorabilir.
• İsimleri, referans numaralarını ve sonraki adımları yazmak için kâğıt ve kalem.
• Kartının arkasında ya da resmi bir ekstrende yazan telefon numarası — mesajdan, e-postadan veya arama sonucundan aldığın numara değil.

Kimliğini doğrulayacaklar — ve asla sormayacakları şeyler

Her banka görüşmesi kimlik sorularıyla başlar. Bu normaldir. Adını soyadını, adresini, doğum tarihini, bazen kartının son hanelerini ya da son bir işlemi doğrulaman istenir. Kartının üzerinde yazan numarayı sen aradıysan bunları söylemek güvenlidir.

Önemli olan, aramayı kimin başlattığı. Sen bankayı aradığında karşındakinin kim olduğunu bilirsin. Biri seni arayıp kendini banka olarak tanıttığında bilmezsin. Gerçek banka çalışanları hiçbir görüşmede şunları istemez:

• Kart şifrenin (PIN) tamamını ya da internet bankacılığı parolanı.
• Telefonuna yeni gelen tek kullanımlık kodu — dolandırıcılar bu kodu onlara okumanı ister.
• Paranı güvende tutmak için başka bir hesaba aktarmanı.
• Sorunu çözmek için hediye kartı almanı ya da ödeme yapmanı.
• Bir uygulama kurmanı ya da telefonuna uzaktan erişim vermeni.

Söyleyebileceğin cümleler

Kusursuz bir dilbilgisine gerek yok. Kısa ve net konuşman yeterli. Temsilciler gün boyu bu görüşmeleri yapıyor ve net bir cümle net bir cevap getiriyor:

• Tanımadığın bir işlem için: "Hesabımdaki bir işlem için arıyorum. [satıcı adı], [tarih], [tutar]. Bu işlemi tanımıyorum. Ne olduğunu söyleyebilir misiniz?" ("I am calling about a charge on my account. It is from [merchant name], on [date], for [amount]. I do not recognize it. Can you tell me what it is?")
• İtiraz etmek için: "Bu alışverişi ben yapmadım. Bu işleme itiraz etmek istiyorum. Bundan sonra ne olacak ve ne kadar sürer?" ("I did not make this purchase. I would like to dispute this charge. What happens next, and how long does it take?")
• Kayıp ya da çalıntı kart için: "Kartımı kaybettim. Lütfen bloke edin ve bana yeni bir kart gönderin. Bugün kartımdan yapılmış bir işlem var mı?" ("My card is lost. Please block it and send me a new one. Are there any charges on it from today?")
• Geçmeyen bir kart için: "Kartım bugün geçmedi ama hesabımda bir sorun olmadığını düşünüyorum. Sebebini söyleyip kartı tekrar kullanıma açabilir misiniz?" ("My card was declined today, but I believe my account is fine. Can you tell me why, and can you unblock it?")
• Bir ücret için: "Ekstremde [ücretin adı] adıyla [tutar] tutarında bir ücret görüyorum. Bu ücret ne için alındı ve kaldırılabilir mi?" ("I see a fee called [name of fee] for [amount] on my statement. Can you explain what it is for, and whether it can be removed?")
• Kapatmadan önce: "Bu görüşme için bana bir referans numarası verebilir misiniz? Bir de yazılı onay gönderebilir misiniz?" ("Can you give me a reference number for this call? And can you send me a confirmation in writing?")

Görüşme zorlaşırsa

Önce telefon menüsüyle karşılaşırsın. Kartla ilgili sorular ya da dolandırıcılık seçeneğini dinle. Yanlış seçeneği seçmekten çekinme — "agent" demek ya da 0'a basmak çoğu zaman bir kişiye ulaştırır ve her temsilci seni doğru birime aktarabilir.

Temsilci çok hızlı konuşuyorsa şunu söyle: "Lütfen biraz yavaş konuşabilir misiniz? İngilizce benim ikinci dilim." ("Can you please speak slowly? English is my second language.") Bu cümle bir özür değil, bir istek ve temsilciler buna uyar. Anlamadığın bir şey olursa tekrarlamasını ya da harf harf söylemesini iste. Temsilci sorununu çözemiyorsa şunu söyle: "Bir yetkiliyle görüşebilir miyim?" ("Can I please speak with a supervisor?")

Temsilcinin adını, saati ve referans numarasını yaz. Banka bir söz verirse — yeni kart, geçici alacak kaydı, kaldırılan bir ücret — bunun ne zaman olacağını sor ve tarihi not et. O tarih geçerse referans numaran elinde hazır şekilde tekrar ara.

Peki bankanın tercüman hattı?

ABD'deki büyük bankaların çoğu telefonda tercüman hizmeti sunuyor, bazılarının İspanyolca ve başka diller için ayrı hatları var. Şunu sorabilirsin: "[kendi dilin] dilinde hizmetiniz var mı?" ("Do you have service in [your language]?")

Ama pratikte bu yol yavaş ilerleyebilir. Önce temsilci için beklersin, sonra üçüncü kişi olan tercüman hatta katılırken bir kez daha beklersin. Görüşme düşerse her şey baştan başlar. Tek bir işlemle ilgili basit bir soruda bekleme süresi çoğu zaman konuşmanın kendisinden uzun sürer ve seninle kendi hesabın arasına bir yabancı girer.

Aramayı kendi dilinde yap

Daha doğrudan bir yol var. Bilingo, bankanın normal numarasını — kartının arkasındaki numarayı — gerçek bir telefon görüşmesiyle arar. Görüşmede canlı bir yapay zekâ tercüman vardır: sen kendi dilinde konuşursun, temsilci İngilizce duyar, cevabı da bir an sonra kendi dilinde sana gelir. Görüşme sırayla ilerler, hoparlörden konuşur gibi; çeviri olurken konuşmacılar arasında kısa bir duraklama olur.

Banka telefon menüleri sorun değil: tuş takımı görüşme boyunca ekranında kalır, yani menü "press 2" dediğinde 2'ye basarsın ve görüşme devam eder. Bankanın hiçbir şey kurmasına gerek yok, onlar normal bir gelen arama görür. 79 dilde ve iki yönde çalışır.

ABD içindeki bir aramanın dakikası $0.30 ve ücret, sen aramadan önce ekranda gösterilir. Abonelik yok — süresi dolmayan kredi satın alırsın ve yalnızca bağlanan aramalar için ödersin. İnsan telefon tercümanı dakikada $2-8 tutar; bu ise aynı görüşme, $0.30'dan başlayan bir fiyatla: randevu almana gerek yok ve hatta katılacak üçüncü bir kişiyi beklemezsin. Bir not: Bilingo acil durumlar için değildir — onlar için doğrudan 911'i ara.