Як подзвонити орендодавцю про ремонт — і таки домогтися, щоб його зробили

Чому дзвінок працює краще, ніж «мийка зламана»

Заявка на ремонт складається з чотирьох частин: що зламалося, де саме, наскільки все погано і коли це почалося. Фраза «мийка зламана» відповідає лише на одне з чотирьох питань. Орендодавцю доводиться здогадуватися, чи це кілька крапель, чи потоп, а те, що незрозуміло, зазвичай відкладають на потім.

Орендодавці та керуючі компанії ведуть багато заявок одночасно. Найзрозуміліші звернення найлегше поставити в графік, тому їх беруть у роботу першими. А коли ви описуєте проблему точно, ви ще й справляєте враження людини, яка перевірить, чи поломку справді усунули.

Ідеться не про те, щоб вимагати, а про те, щоб бути зрозумілим. Ви тут живете, ви платите за оренду, і конкретне звернення економить час усім.

Перед дзвінком: дві хвилини підготовки

Перед розмовою зберіть кілька фактів. Ви говоритимете впевнено, дзвінок буде коротшим, і ви не покладете слухавку з думкою, що забули найголовніше.

• Точне місце проблеми: яка кімната, який кран, яка техніка.
• Коли це почалося і чи стає гірше.
• Фото або коротке відео на телефоні — це датований доказ стану житла.
• Два-три дні та проміжки часу, коли ви можете бути вдома, щоб прийняти майстра.
• Ім’я орендодавця або керуючого та номер офісу, якщо він є.
• Ручку й аркуш, щоб записати дату, ім’я співрозмовника і те, що вам пообіцяли.

Опишіть проблему точно: фрази, які можна сказати

Описуйте проблему так, як описали б її майстрові, бо ваші слова, ймовірно, перекажуть саме йому. Назвіть місце, час і наслідки. Ось речення, які можна сказати як є:

• Протікання: «Вода тече з труби під кухонною мийкою. Це почалося у вівторок, і тепер щоранку на підлозі калюжа.» (There is water leaking from the pipe under the kitchen sink. It started on Tuesday, and now there is a puddle on the floor every morning.)
• Опалення: «Опалення не працює в усій квартирі. У квартирі дуже холодно вже два дні, і тут сплять мої діти.» (The heater is not working in the whole apartment. It has been very cold inside for two days, and my children sleep here.)
• Техніка: «Холодильник з учора не охолоджує. Морозильна камера ще працює, але продукти в холодильнику псуються.» (The refrigerator stopped cooling yesterday. The freezer still works, but food in the fridge is spoiling.)
• Комахи: «Цього тижня я щовечора бачу тарганів на кухні. Схоже, вони вилазять з-за плити.» (I have seen cockroaches in the kitchen every night this week. They seem to come from behind the stove.)
• Небезпека: «Розетка у спальні іскрить, коли я щось вмикаю. Я нею більше не користуюся, але її треба перевірити.» (The outlet in the bedroom sparks when I plug something in. I have stopped using it, but it needs to be checked.)

Попросіть конкретний термін — і запишіть дату

Коли ви описали проблему, не завершуйте розмову на «добре, я подивлюся». Попросіть те, що можна записати в календар. Якщо відповідь нечітка, залишайтеся ввічливими і попросіть про менший крок: «Розумію, вам треба уточнити. Чи можете ви передзвонити мені до п’ятниці й назвати дату?» (I understand you need to check. Can you call me back by Friday with a date?)

Перед тим як покласти слухавку, запишіть три речі: сьогоднішню дату, ім’я співрозмовника і те, що саме вам пообіцяли. Це тридцять секунд, але саме вони відрізняють «я дзвонив колись давно» від «я дзвонив 3 березня і говорив із Семом».

Три запитання, які перетворюють «незабаром» на дату:

• «Коли хтось зможе приїхати й подивитися?» (When can someone come to look at it?)
• «Чи можемо ми домовитися про день і проміжок часу? Я можу бути вдома в четвер зранку або в п’ятницю після 3.» (Can we set a day and a time window? I can be home Thursday morning or Friday after 3.)
• «Хто приїде — ви чи ремонтна компанія? На яке ім’я мені чекати?» (Who will be coming — you, or a repair company? What name should I expect?)

Після дзвінка напишіть коротке повідомлення

Коротке повідомлення після розмови перетворює її на письмовий запис. Надішліть СМС або електронний лист того самого дня. Пишіть доброзичливо і по суті:

«Доброго дня, пане Альварес, дякую, що приділили мені час сьогодні, 3 березня. Як ми й домовилися, труба під кухонною мийкою протікає, і в четвер між 9 і 12 приїде сантехнік. Я буду вдома. Дякую — Ана, квартира 4B.» (Hi Mr. Alvarez, thank you for taking my call today, March 3. As we discussed, the pipe under my kitchen sink is leaking, and a plumber will come Thursday between 9 and 12. I will be home. Thank you — Ana, Unit 4B.)

Це повідомлення виконує три завдання: підтверджує домовленість, створює датований запис на випадок потреби і показує, що ви стежите за справою — а на такі звернення зазвичай відповідають швидше.

Якщо ремонт так і не почався

Іноді обіцяний четвер минає, а до вас ніхто не приходить. Зателефонуйте ще раз і спирайтеся на свій запис: «Я дзвонив 3 березня щодо протікання під мийкою, і в четвер ніхто не приїхав, як ми домовлялися. Чи можете ви назвати нову дату цього тижня?» (I called on March 3 about the leak under my sink, and no one came on Thursday as planned. Can you give me a new date this week?) Після розмови знову напишіть повідомлення. Говоріть спокійно і конкретно.

Якщо серйозна проблема залишається невирішеною — немає опалення, немає води, є небезпечні умови — орендарі в більшості місць мають права, але правила відрізняються залежно від міста і штату. Пошукайте місцеві організації, які допомагають орендарям: у багатьох містах є житловий відділ або гаряча лінія для орендарів, а в США за номером 211 можна дізнатися про місцеву допомогу. Ваші датовані нотатки й письмові повідомлення зроблять такі розмови значно простішими.

Подзвоніть своєю мовою

Якщо англійська не є вашою рідною мовою, телефон часто стає найважчим — і саме тому й з’являється те повідомлення з двох слів. Ви добре знаєте, що не так із мийкою; складність у тому, щоб сказати це точно, наживо, іншою мовою.

Bilingo прибирає цю перешкоду. Дзвінок іде на звичайний номер вашого орендодавця — йому не потрібен застосунок, і він не побачить нічого незвичного: у нього просто дзвонить телефон. До розмови підключений AI-перекладач, який працює в реальному часі: ви описуєте протікання своєю мовою, перекладач промовляє це англійською, а відповідь повертається до вас вашою мовою, репліка за реплікою. Це працює 79 мовами в обидва боки.

Дзвінки в межах США та Канади коштують $0.30 за хвилину, тариф показано ще до набору, і ви нічого не платите, якщо ніхто не відповів. Якщо в офісі є голосове меню, клавіатура залишається на екрані, тож ви можете натиснути 1 і продовжити. Ви також можете один раз підтвердити власний номер, щоб орендодавець бачив ваш номер на екрані й узяв слухавку. Перший дзвінок безкоштовний.