Как позвонить арендодателю по поводу ремонта — и добиться, чтобы его сделали

Почему звонок работает лучше, чем «раковина сломана»

В любой просьбе о ремонте четыре части: что сломано, где это находится, насколько всё серьёзно и когда это началось. «Раковина сломана» отвечает только на первый вопрос. Арендодателю остаётся гадать, капает ли там вода или уже заливает пол, а то, что требует догадок, обычно откладывают.

Арендодатели и управляющие компании ведут много таких обращений одновременно. Самые понятные из них проще всего поставить в график, поэтому за них берутся раньше. А если вы описали проблему точно, сразу видно: вы потом проверите, сделали ремонт или нет.

Речь не о том, чтобы требовать, — речь о ясности. Вы там живёте, вы платите за аренду, и конкретная просьба экономит время всем.

Перед звонком: две минуты подготовки

Соберите несколько фактов заранее. Вы будете говорить собранно, разговор выйдет короче, и вы не положите трубку с мыслью, что забыли сказать главное.

• Точное место проблемы: какая комната, какой кран, какая техника.
• Когда это началось и становится ли хуже.
• Фотографии или короткое видео в телефоне — так у вас останется подтверждение с датой.
• Два-три дня и промежутки времени, когда вы сможете быть дома и впустить мастера.
• Имя арендодателя или управляющего домом и телефон офиса, если он есть.
• Ручка и бумага, чтобы записать дату, имя собеседника и то, что вам пообещали.

Опишите проблему точно: фразы, которые можно сказать

Описывайте проблему так, как описали бы её мастеру, — ваши слова вполне могут передать именно ему. Назовите место, время и последствия. Вот готовые фразы, которые можно использовать как есть:

• Протечка: «Из трубы под кухонной раковиной течёт вода. Это началось во вторник, и теперь каждое утро на полу лужа». (There is water leaking from the pipe under the kitchen sink. It started on Tuesday, and now there is a puddle on the floor every morning.)
• Отопление: «Отопление не работает во всей квартире. Уже два дня в квартире очень холодно, и здесь спят мои дети». (The heater is not working in the whole apartment. It has been very cold inside for two days, and my children sleep here.)
• Техника: «Вчера холодильник перестал охлаждать. Морозильная камера ещё работает, но продукты в холодильнике портятся». (The refrigerator stopped cooling yesterday. The freezer still works, but food in the fridge is spoiling.)
• Насекомые: «Всю эту неделю я каждый вечер вижу тараканов на кухне. Похоже, они появляются из-за плиты». (I have seen cockroaches in the kitchen every night this week. They seem to come from behind the stove.)
• Опасная ситуация: «Розетка в спальне искрит, когда я что-то в неё включаю. Я больше ею не пользуюсь, но её нужно проверить». (The outlet in the bedroom sparks when I plug something in. I have stopped using it, but it needs to be checked.)

Попросите срок — и запишите дату

Когда проблема описана, не заканчивайте разговор на «хорошо, я посмотрю, что можно сделать». Попросите то, что можно записать в календарь. Если ответ размытый, спокойно попросите о меньшем: «Я понимаю, что вам нужно уточнить. Можете перезвонить мне до пятницы и назвать дату?» (I understand you need to check. Can you call me back by Friday with a date?)

Прежде чем положить трубку, запишите на бумаге три вещи: сегодняшнюю дату, имя человека, с которым вы говорили, и то, что именно вам пообещали. Это занимает тридцать секунд и превращает «я звонил когда-то давно» в «я звонил 3 марта и говорил с Сэмом».

Три вопроса, которые превращают «скоро» в конкретную дату:

• «Когда кто-то сможет прийти и посмотреть?» (When can someone come to look at it?)
• «Давайте договоримся о дне и промежутке времени. Я могу быть дома в четверг утром или в пятницу после трёх». (Can we set a day and a time window? I can be home Thursday morning or Friday after 3.)
• «Кто придёт — вы или ремонтная компания? Как зовут человека, которого мне ждать?» (Who will be coming — you, or a repair company? What name should I expect?)

После звонка напишите короткое сообщение

Короткое сообщение после разговора превращает устную договорённость в запись. Отправьте его в тот же день в SMS или по электронной почте. Тон — доброжелательный, содержание — только факты:

«Здравствуйте, мистер Альварес. Спасибо, что ответили на мой звонок сегодня, 3 марта. Как мы договорились, труба под кухонной раковиной протекает, и сантехник придёт в четверг между 9 и 12. Я буду дома. Спасибо. Ана, квартира 4B». (Hi Mr. Alvarez, thank you for taking my call today, March 3. As we discussed, the pipe under my kitchen sink is leaking, and a plumber will come Thursday between 9 and 12. I will be home. Thank you — Ana, Unit 4B.)

Такое сообщение решает сразу три задачи: подтверждает время визита, создаёт запись с датой на случай, если она понадобится позже, и показывает, что вы следите за ситуацией, — а на такие обращения обычно отвечают быстрее.

Если ремонт так и не сделали

Иногда обещанный четверг проходит, и ничего не происходит. Позвоните снова и опирайтесь на свою запись: «Я звонил 3 марта по поводу протечки под раковиной, но в четверг никто не пришёл, как договаривались. Можете назвать новую дату на этой неделе?» (I called on March 3 about the leak under my sink, and no one came on Thursday as planned. Can you give me a new date this week?) Потом снова напишите короткое сообщение. Спокойно и конкретно.

Если серьёзная проблема остаётся нерешённой — нет отопления, нет воды, жильё стало небезопасным, — у арендаторов в большинстве мест есть права, но правила отличаются от города к городу и от штата к штату. Найдите местные ресурсы для арендаторов: во многих городах есть жилищный отдел или горячая линия для жильцов, а в США по номеру 211 подскажут, куда обратиться. Записи с датами и письменные подтверждения сделают такие разговоры намного проще.

Позвоните на своём языке

Если английский для вас не родной, самым трудным оказывается именно телефонный разговор — часто поэтому и появляется сообщение из двух слов. Вы прекрасно знаете, что случилось с раковиной; сложность в том, чтобы сказать это точно, вживую и на другом языке.

Bilingo убирает это препятствие. Приложение делает настоящий телефонный звонок на обычный номер арендодателя — ему не нужно никакое приложение и он не увидит ничего необычного, у него просто зазвонит телефон. На линии работает ИИ-переводчик в реальном времени: вы описываете протечку на своём языке, переводчик говорит это по-английски, а ответ возвращается к вам на вашем языке, реплика за репликой. Это работает на 79 языках и в обе стороны.

Звонки внутри США и Канады стоят $0.30 в минуту, тариф показан до набора номера, и если никто не ответил, вы не платите ничего. Если у офиса управляющей компании голосовое меню, клавиатура остаётся на экране, и вы можете нажать 1 и продолжить. Свой номер можно один раз подтвердить, чтобы арендодатель видел, кто звонит, и снял трубку. Первый звонок бесплатный.