Günlük aramalar

6 dk okuma

Tamir için ev sahibini nasıl ararsın — ve sorun nasıl çözülür

Mutfak lavabonun altındaki musluk bir haftadır damlıyor. Üç gün önce ev sahibine "sink broken" diye bir mesaj attın, karşılığında sadece bir başparmak emojisi geldi. Hiçbir şey değişmedi ve yerdeki su birikintisi giderek büyüyor.

Üç kelimelik bir mesajı göndermek kolaydır, görmezden gelmek de öyle. Net bir telefon araması ise farklıdır. Neyin bozuk olduğunu, nerede olduğunu, sorunun ne zamandır sürdüğünü ve birinin ne zaman gelebileceğini söylediğinde, talebini ertelemek zorlaşır. Bu rehberde söyleyebileceğin cümleleri, not etmen gerekenleri ve tamirin gerçekten yapılması için nasıl takip edeceğini bulacaksın.

Arama neden "sink broken" mesajından daha iyi sonuç verir

Bir tamir talebinin dört parçası vardır: ne bozuk, nerede, ne kadar kötü ve ne zaman başladı. "Sink broken" bu dördünden yalnızca birine cevap verir. Ev sahibi bunun küçük bir damlama mı yoksa su baskını mı olduğunu tahmin etmek zorunda kalır; tahmine kalan işler de genellikle bekler.

Ev sahipleri ve mülk yöneticileri aynı anda çok sayıda talebi takip eder. En net talepler, planlanması en kolay olanlardır; bu yüzden genellikle önce onlar ele alınır. Sorunu tam olarak tarif ettiğinde, işin yapılıp yapılmadığını takip edecek biri izlenimi de verirsin.

Amaç zorlayıcı olmak değil, net olmak. Orada sen yaşıyorsun, kirayı sen ödüyorsun; net bir talep de herkesin zamanına saygı gösterir.

Aramadan önce: iki dakikalık hazırlık

Numarayı tuşlamadan önce birkaç bilgiyi topla. Daha derli toplu konuşursun, arama kısa sürer ve telefonu kapattıktan sonra bir şeyi unuttuğunu fark etmezsin.

Sorunun tam yeri: hangi oda, hangi tesisat parçası, hangi cihaz.
Ne zaman başladığı ve kötüleşip kötüleşmediği.
Telefonunda birkaç fotoğraf veya kısa bir video, böylece durumun tarihli bir kaydı olur.
Tamir ziyareti için evde olabileceğin iki ya da üç gün ve saat aralığı.
Ev sahibinin veya mülk yöneticisinin adı ve varsa ofis numarası.
Tarihi, konuştuğun kişiyi ve verilen sözü yazmak için kâğıt ve kalem.

Sorunu tam olarak tarif et: söyleyebileceğin cümleler

Sorunu, tamirciye anlatır gibi anlat; çünkü sözlerin bir tamirciye aktarılabilir. Yeri, zamanı ve sonucu söyle. Aşağıdaki cümleleri olduğu gibi kullanabilirsin:

Su kaçağı: "Mutfak lavabosunun altındaki borudan su sızıyor. Salı günü başladı, artık her sabah yerde su birikintisi oluyor." ("There is water leaking from the pipe under the kitchen sink. It started on Tuesday, and now there is a puddle on the floor every morning.")
Isıtma: "Dairenin tamamında ısıtma çalışmıyor. İki gündür içerisi çok soğuk, çocuklarım da burada uyuyor." ("The heater is not working in the whole apartment. It has been very cold inside for two days, and my children sleep here.")
Beyaz eşya: "Buzdolabı dün soğutmayı bıraktı. Dondurucu hâlâ çalışıyor ama dolaptaki yiyecekler bozuluyor." ("The refrigerator stopped cooling yesterday. The freezer still works, but food in the fridge is spoiling.")
Haşere: "Bu hafta her gece mutfakta hamam böceği gördüm. Ocağın arkasından geliyor gibi görünüyorlar." ("I have seen cockroaches in the kitchen every night this week. They seem to come from behind the stove.")
Güvenlik sorunu: "Yatak odasındaki priz, bir şey taktığımda kıvılcım çıkarıyor. Kullanmayı bıraktım ama kontrol edilmesi gerekiyor." ("The outlet in the bedroom sparks when I plug something in. I have stopped using it, but it needs to be checked.")

Bir tarih iste — ve o tarihi not al

Sorunu anlattıktan sonra aramayı "tamam, bakarım" cevabıyla bitirme. Takvime yazabileceğin bir şey iste. Cevap belirsiz kalırsa kibar kal ve daha küçük bir söz iste: "Kontrol etmeniz gerektiğini anlıyorum. Cuma gününe kadar beni arayıp bir tarih verebilir misiniz?" ("I understand you need to check. Can you call me back by Friday with a date?")

Telefonu kapatmadan önce kâğıda üç şey yaz: bugünün tarihi, konuştuğun kişinin adı ve tam olarak ne sözü verildiği. Bu otuz saniye sürer ve "bir süre önce aramıştım" ile "3 Mart'ta aradım, Sam ile konuştum" arasındaki farkı yaratır.

"Yakında" cevabını bir tarihe çeviren üç soru:

"Bakması için biri ne zaman gelebilir?" ("When can someone come to look at it?")
"Bir gün ve saat aralığı belirleyebilir miyiz? Perşembe sabahı veya cuma günü 3'ten sonra evde olabilirim." ("Can we set a day and a time window? I can be home Thursday morning or Friday after 3.")
"Kim gelecek — siz mi, bir tamir firması mı? Hangi ismi bekleyeyim?" ("Who will be coming — you, or a repair company? What name should I expect?")

Aramadan sonra yazılı olarak takip et

Aramanın ardından atacağın kısa bir mesaj, konuşmanı kayda dönüştürür. Aynı gün bir mesaj veya e-posta gönder. Nazik ve somut tut:

"Merhaba Bay Alvarez, bugün, 3 Mart'ta aramamı yanıtladığınız için teşekkür ederim. Konuştuğumuz gibi, mutfak lavabomun altındaki boru su sızdırıyor ve perşembe günü 9 ile 12 arasında bir tesisatçı gelecek. Evde olacağım. Teşekkürler — Ana, Daire 4B." ("Hi Mr. Alvarez, thank you for taking my call today, March 3. As we discussed, the pipe under my kitchen sink is leaking, and a plumber will come Thursday between 9 and 12. I will be home. Thank you — Ana, Unit 4B.")

Bu mesaj üç iş yapar: randevuyu teyit eder, ileride gerekebilecek tarihli bir kayıt oluşturur ve işi takip ettiğini gösterir. Takip edildiğini bilen taraf da genellikle daha hızlı yanıt verir.

Tamir hiç yapılmazsa

Bazen sözü verilen perşembe gelir ve geçer. Tekrar ara ve notlarını kullan: "3 Mart'ta lavabomun altındaki su kaçağı için aramıştım, perşembe günü planlandığı gibi kimse gelmedi. Bu hafta için yeni bir tarih verebilir misiniz?" ("I called on March 3 about the leak under my sink, and no one came on Thursday as planned. Can you give me a new date this week?") Sonrasında yine yazılı olarak takip et. Sakin ve somut kal.

Ciddi bir sorun çözülmeden kalırsa — ısıtma yok, su yok, güvensiz bir durum var — çoğu yerde kiracıların hakları vardır, ancak kurallar şehre ve eyalete göre değişir. Bulunduğun yerdeki kiracı kaynaklarını araştır: birçok şehirde bir konut ofisi veya kiracı danışma hattı bulunur, ABD'de 211'i arayarak yerel yardıma yönlendirilebilirsin. Tarihli notların ve yazılı takiplerin bu görüşmeleri çok daha kolaylaştırır.

Aramayı kendi dilinde yap

İngilizce ana dilin değilse telefon en zor kısım olabilir; üç kelimelik mesaj da çoğu zaman bu yüzden atılır. Lavaboda neyin bozuk olduğunu tam olarak biliyorsun; asıl engel, bunu ikinci bir dilde, canlı bir konuşmada net biçimde söylemek.

Bilingo bu engeli ortadan kaldırır. Ev sahibinin normal numarasına gerçek bir telefon araması yapar — karşı tarafın uygulamaya ihtiyacı olmaz, alışılmadık bir şey görmez, telefonu normal şekilde çalar. Aramada canlı bir yapay zekâ tercüman bulunur: su kaçağını kendi dilinde anlatırsın, tercüman bunu İngilizce söyler, gelen cevap da senin dilinde geri gelir; konuşma sırayla ilerler. 79 dilde ve iki yönlü çalışır.

ABD veya Kanada içindeki aramalar dakikası $0.30'dır, ücret aramadan önce ekranda gösterilir ve kimse açmazsa hiçbir şey ödemezsin. Mülk yönetim ofisinin telefon menüsü varsa tuş takımı ekranda kalır, 1'e basıp devam edebilirsin. Kendi numaranı bir kez doğrulayabilirsin; böylece ev sahibi arayan numaranı görür ve telefonu açar. İlk arama ücretsiz.

Sık sorulan sorular

Tamir için ev sahibini aramak mı yoksa mesaj atmak mı daha iyi?

İkisini de yap, bu sırayla. Arama, sorunu eksiksiz anlatmanı ve bir tarihte anlaşmanı sağlar. Aynı gün atacağın kısa bir yazılı takip ise anlaşılanı teyit eder ve sana tarihli bir kayıt bırakır.

Ev sahibimi tamir için aradığımda ne söylemeliyim?

Dört şeyi anlat: ne bozuk, nerede, ne kadar kötü ve ne zaman başladı. Sonra bir tarih iste: "Bakması için biri ne zaman gelebilir?" ("When can someone come to look at it?") Aramanın tarihini ve verilen sözü not al.

Ev sahibimle aynı dili konuşmuyorsak ne yapmalıyım?

Cümlelerini önceden hazırla ya da aramaya canlı bir tercüman al, böylece kendi kelimelerini kullanabilirsin. Bilingo bunu normal bir telefon aramasında yapar — ev sahibinin uygulamaya ihtiyacı olmaz, sadece telefonunu açar.

Ne zaman aradığımı gerçekten yazmam gerekir mi?

Evet. Tarihi, kişinin adını ve verilen sözü yazmak otuz saniye sürer. Tamir gecikirse tarihli bir kayıt, "bir süre önce aramıştım" demekten çok daha hızlı sonuç verir.

Sorun tehlikeliyse, örneğin gaz kokusu varsa ne yapmalıyım?

Ev sahibini bekleme. Evden çık ve hemen gaz şirketinin acil hattını veya yerel acil durum numarasını ara. Acil aramalar her zaman doğrudan yapılmalıdır.

Sorunu kendi cümlelerinle anlat

Ev sahibine gerçek bir arama, kendi dilinde, canlı bir tercümanla — karşı tarafın uygulamaya ihtiyacı yok.

Bilingo'yu al — ilk arama ücretsiz

Okumaya devam et