Подключение коммунальных услуг по телефону — на вашем языке

Что подготовить перед звонком

Разговор с коммунальной компанией идёт быстро, когда всё нужное лежит перед вами. Оператор спрашивает данные в определённом порядке, а путаница чаще всего начинается тогда, когда посреди разговора приходится искать бумаги. Соберите всё из списка ниже и держите под рукой ручку: номер лицевого счёта вам продиктуют, и его лучше сразу записать.

У разных компаний свои требования к документам. Не угадывайте, а спросите прямо: «Какие документы вы принимаете для открытия лицевого счёта?» (What forms of ID do you accept to open an account?)

• Новый адрес в точности так, как он записан в договоре аренды, включая номер квартиры (apartment или unit)
• Дата заселения
• Полное имя, написанное так же, как в вашем документе
• Номер документа, который могут спросить: водительские права, Social Security number, ITIN или паспорт — у каждой компании свои правила
• Предыдущий адрес
• Телефон и электронная почта для связи
• Способ оплаты на случай, если потребуется залог или плата за подключение

Подключение услуги: готовые фразы

Когда оператор ответит, идеальный английский не понадобится. Достаточно коротких ясных фраз и готовности попросить повторить. Важнее всего написание адреса: одна неверная буква — и свет подключат не в ту квартиру. Попросите оператора повторить адрес вслух, при необходимости по буквам.

Эти фразы можно использовать как есть, подставив свои данные:

• «Здравствуйте. Я хочу подключить услугу по адресу [адрес]. Дата заселения — [дата].» (Hello. I'd like to start new service at [address]. My move-in date is [date].)
• «Повторите, пожалуйста, адрес. Я хочу убедиться, что он записан правильно.» (Can you read the address back to me? I want to make sure it's correct.)
• «Какие данные вам нужны, чтобы открыть лицевой счёт?» (What information do you need from me to open the account?)
• «Есть ли плата за подключение или залог? Сколько это стоит и когда нужно заплатить?» (Is there a connection fee or a deposit? How much is it, and when is it due?)
• «Когда включат услугу? Нужно ли мне быть дома в этот момент?» (When will the service be turned on? Do I need to be home for that?)
• «Продиктуйте, пожалуйста, номер лицевого счёта и номер подтверждения.» (Can you give me the account number and a confirmation number, please?)

Как пройти голосовое меню

У коммунальных компаний одни из самых длинных телефонных меню. Приготовьтесь к нескольким уровням: сначала выбор языка, потом разделы про счета, отключения и новое подключение, потом ещё несколько цифр.

Прислушивайтесь к словам «start service» или «new customer» и выбирайте этот пункт: линия для новых клиентов обычно выводит на человека быстрее, чем линия по счетам. Если меню предлагает ваш язык, выбирайте его сразу, как только услышите. Если вы застряли и меню повторяется по кругу, часто помогает нажать 0 или сказать «representative» либо «agent» — так вас переводят на оператора. А если пройти меню совсем не получается, положите трубку, найдите на сайте компании отдельный номер для новых клиентов и позвоните туда.

Звоните в первой половине дня, если есть возможность. Ближе к вечеру ждать приходится дольше, а после сильной бури линии по отключениям заняты особенно долго.

Залог, счета и рассрочка: какие вопросы задать

Многие компании просят у новых клиентов залог, а в первый счёт часто входят разовые платежи, и сумма оказывается больше ожидаемой. Принимать это молча необязательно. Задавайте прямые вопросы и просите ответ в письменном виде: пусть оператор пришлёт короткое подтверждение на почту, а вы запишите его имя и дату разговора.

Вопросы, которые стоит задать при любом разговоре о счетах:

• «Почему по моему счёту нужен залог? Можно ли его отменить или вернуть позже?» (Why is there a deposit on my account? Is there a way to have it waived or refunded later?)
• «Объясните, пожалуйста, этот платёж в счёте. Я не понимаю, за что он начислен.» (Can you explain this charge on my bill? I don't recognize it.)
• «Счёт намного больше, чем в прошлом месяце. Скажите, пожалуйста, почему.» (My bill is much higher than last month. Can you tell me why?)
• «Есть ли у вас рассрочка или равномерные платежи, распределённые на весь год?» (Do you offer payment plans or budget billing that spreads costs evenly across the year?)
• «Есть ли программы помощи или скидки, о которых мне стоит узнать для моей семьи?» (Are there assistance programs or discounts I can ask about for my household?)

Как сообщить об отключении или срочной проблеме

Линия по отключениям обычно отделена от общей службы поддержки и часто работает полностью автоматически: система просит ввести номер лицевого счёта или адрес на клавиатуре телефона и сама подтверждает заявку. Говорить ни с кем не придётся.

Сначала о безопасности: если вы чувствуете запах газа, сначала выйдите из здания и только с улицы звоните на аварийную линию газовой компании. В настоящей чрезвычайной ситуации звоните по номеру 911 или в местную экстренную службу напрямую.

В обычных ситуациях с отключением хватает таких фраз:

• «Я звоню, чтобы сообщить об отключении электричества по адресу [адрес].» (I'm calling to report a power outage at [address].)
• «По моему адресу нет воды. Вам известно о проблеме в этом районе?» (There is no water at my address. Is there a known problem in my area?)
• «Интернет не работает с [время]. Проверьте, пожалуйста, линию.» (My internet has been down since [time]. Can you check the line?)
• «Когда вы рассчитываете восстановить услугу?» (When do you expect service to be restored?)

Позвоните на своём языке

Всё, о чём сказано выше, работает на английском. Если трудность именно в самом разговоре, позвоните на своём языке.

Bilingo набирает обычный номер коммунальной компании — это настоящий телефонный звонок. На линии работает ИИ-переводчик: оператору он говорит по-английски, а вам отвечает на вашем языке. Разговор идёт по очереди, как беседа на громкой связи, с короткой паузой на перевод каждой реплики. Компании ничего устанавливать не нужно: ни приложения, ни ссылки. У них телефон звонит так же, как при любом другом звонке.

В меню коммунальных компаний особенно важна одна деталь: клавиатура остаётся на экране во время звонка. Когда в меню звучит «press 1 for new service», вы нажимаете 1, и разговор продолжается. Поддерживаются 79 языков в любой паре. Звонок внутри США или Канады стоит $0.30 в минуту, тариф показан до набора номера, и вы платите только за состоявшиеся звонки: если никто не ответил, списания не будет. Для сравнения: живой переводчик по телефону стоит от $2 до $8 в минуту, и его нужно заказывать заранее. Здесь заказывать и ждать никого не нужно. Новым аккаунтам начисляются бесплатные кредиты, поэтому первый звонок бесплатный.