Как позвонить в школу ребёнка, если английский вам не родной

Почему в школьной приёмной всё решается по телефону

Электронная почта и школьные приложения есть везде, но в большинстве американских школ срочные вопросы по-прежнему решают по телефону. Линия учёта посещаемости ждёт звонка рано утром. Медсестра звонит, если у ребёнка поднялась температура. Приёмная звонит, когда меняется маршрут автобуса или когда забрать ребёнка приходит человек, которого нет в списке.

Важнее всего звонок о пропуске. Многие американские школы просят родителя сообщить о пропуске по телефону в то же утро. Если никто не позвонил, пропуск могут записать как неуважительный, а такие пропуски накапливаются, и потом из школы приходит письмо. Двухминутный разговор, пусть даже не самый гладкий, обычно закрывает вопрос.

Что держать под рукой перед звонком

В школьной приёмной всегда много дел, и тот, кто снимет трубку, каждый раз задаёт одни и те же вопросы. Если ответы лежат перед вами, разговор будет коротким и спокойным.

• Полное имя ребёнка — точно так, как оно записано в школе
• Класс и имя учителя (или homeroom — закреплённой за ребёнком группы)
• Номер ученика (student ID), если вы его знаете
• Ваше имя и кем вы приходитесь ребёнку
• Нужные даты: день пропуска, день встречи
• Телефон для обратной связи — называйте его медленно, по одной цифре
• Ручка, чтобы записать имена и время

Что говорить: фразы, которые работают

Длинных объяснений не нужно — в приёмной предпочитают коротко и ясно. Сначала назовите имя ребёнка и класс, а дальше переходите к сути.

• Пропуск: «Доброе утро. Мой ребёнок, Ana Torres, третий класс, сегодня болеет. Пожалуйста, отметьте пропуск как уважительный». (Good morning. My child, Ana Torres, in third grade, is sick today. Please excuse her absence.)
• Пропуск из-за визита к врачу: «У неё приём у врача. Завтра я могу принести справку». (She has a doctor's appointment. I can bring a note tomorrow.)
• Автобус: «У меня вопрос про автобус. Мой сын, Daniel Kim, пятый класс. Каким автобусом он ездит и в какое время автобус подъезжает к нашей остановке?» (I have a question about the bus. My son, Daniel Kim, in fifth grade — which bus does he take, and what time does it arrive at our stop?)
• Счёт на обеды: «Я хочу положить деньги на школьный счёт для обедов моего ребёнка. Какой сейчас баланс и как заплатить?» (I want to add money to my child's lunch account. What is the balance, and how do I pay?)
• Встреча с учителем: «Я хочу встретиться с учителем моей дочери, Ms. Lopez. В какие дни это возможно? Я могу подойти после 4 часов дня». (I would like to meet my daughter's teacher, Ms. Lopez. Which days work? I can come after 4 p.m.)
• Если звонок остался без ответа: «Сегодня у меня пропущенный звонок из школы. Моего ребёнка зовут Sara Ali, второй класс. Скажите, пожалуйста, по какому поводу звонили?» (I missed a call from the school today. My child is Sara Ali, in second grade. Can you tell me what the call was about?)

Попросите переводчика — или назначьте время обратного звонка

Во многих американских школьных округах есть доступ к телефонным переводческим службам, а от государственных школ, как правило, ожидают, что они будут общаться с родителями на понятном им языке. Вы вправе об этом попросить. Хватает одной фразы: «Я говорю по-русски. У вас есть переводчик?» (I speak Russian. Do you have an interpreter, please?) Если подключить переводчика прямо сейчас не получается, спросите, когда это будет возможно.

С учителями всё иначе: они большую часть дня на уроках и не могут взять трубку. Вместо того чтобы звонить снова и снова, попросите приёмную назначить время: «Может ли учитель перезвонить мне? В какое время это удобно?» (Can the teacher call me back? What time is good?) Затем медленно продиктуйте свой номер и повторите его один раз. Можно попросить и письменный ответ: «Пришлите мне, пожалуйста, подробности на почту». (Can you email me the details, please?) Читать по-английски в своём темпе обычно проще, чем понимать на слух.

Что школа может и не может обсуждать по телефону

В США сведения об учениках защищены федеральным законом о конфиденциальности, и школьные сотрудники относятся к этому серьёзно. Для телефонных разговоров из этого следует несколько правил, о которых лучше знать заранее.

Во-первых, в приёмной обычно проверят, кто вы: спросят ваше имя, имя ребёнка, иногда номер телефона, записанный в системе. Это не недоверие, а способ защитить данные вашего ребёнка от посторонних.

Во-вторых, школы обсуждают ученика, как правило, только с родителями, опекунами и экстренными контактами, указанными в документах. Если вы хотите, чтобы за вас мог позвонить кто-то из родственников, спросите в приёмной, как внести его в список контактов. Постороннему человеку, который просто позвонит, обычно ничего не скажут.

В-третьих, подробные оценки, итоги аттестации и дисциплинарные решения чаще обсуждают на встрече или через родительский портал, а не по телефону. Если в приёмной отвечают: «С этим вам нужно прийти лично» (You will need to come in for that), это нормально, а не отказ. Спросите, когда можно прийти и может ли на встрече присутствовать переводчик.

Ребёнок не должен быть вашим переводчиком

Во многих семьях именно ребёнок переводит школьные звонки, письма и разговоры на встречах. Кажется, что это удобно: он знает оба языка. Но для ребёнка это слишком большая нагрузка. Десятилетний ребёнок не должен объяснять собственному родителю, почему он не сдал домашнюю работу, и решать, какие слова смягчить.

К тому же он теряет учебное время, когда его вызывают переводить, а вы теряете полную картину. Часть подробностей исчезает, интонации пропадают. Когда вы звоните сами, вы слышите школу напрямую, а школа слышит вас — родителя, который сам занимается делами своей семьи. Так оно и есть.

Позвоните на своём языке

Здесь помогает Bilingo. Приложение делает настоящий телефонный звонок на обычный номер школы — на ту же линию приёмной, куда звонят все остальные. Школе не нужно ничего устанавливать: у них просто звонит телефон. Во время разговора ИИ-переводчик в реальном времени говорит с приёмной по-английски вместо вас и переводит ответы на ваш язык. Разговор идёт по очереди, как на громкой связи, с короткой паузой на перевод каждой реплики.

Для школьных звонков это устроено удобно. Линии учёта посещаемости часто начинаются с автоответчика — «нажмите 1, чтобы сообщить о пропуске» (press 1 to report an absence), — а клавиатура остаётся на экране во время разговора, так что вы нажимаете 1 и продолжаете. Если один раз подтвердить свой номер, школа будет видеть именно его при звонке, а это важно, когда учитель захочет перезвонить. Звонок внутри США стоит $0.30 в минуту, тариф виден до набора, и платите вы только тогда, когда вам ответили.

Подписки нет. Вы покупаете кредиты и тратите их поминутно: $14.99 — это примерно 50 минут внутри США, и кредиты не сгорают. Живой телефонный переводчик стоит от $2 до $8 в минуту, и его нужно заказывать заранее. Bilingo работает на 79 языках в обе стороны, а первый звонок бесплатный. Сервис не предназначен для экстренных вызовов: если речь идёт о безопасности ребёнка и помощь нужна срочно, звоните напрямую в 911.