Как позвонить в клинику и записаться на приём на своём языке

До звонка: что держать под рукой

Разговор проходит быстро, когда всё лежит перед вами. Соберите это заранее, чтобы читать ответы с листа, а не искать их, пока человек ждёт на линии.

• Страховая карта — могут спросить номер участника (member ID) и название плана, они напечатаны прямо на карте
• Полное имя и дата рождения, а если имя часто слышат неправильно — то, как продиктовать его по буквам
• Причина визита одной короткой фразой — например, "боль в спине две недели" (back pain for two weeks) или "ежегодный осмотр" (annual checkup)
• Две-три даты и время, которые вам подходят, чтобы не выбирать на ходу
• Имя врача, к которому хотите попасть, если он у вас есть
• Ручка и бумага, чтобы записать дату, время и адрес, которые вам назовут

О чём спросят в регистратуре

Трубку берёт администратор, а не врач. Его задача — найти вам свободное время, поэтому и вопросы простые, практические: вы новый пациент или уже были здесь раньше? Как вас зовут и какая у вас дата рождения? Какая у вас страховка? По какому поводу визит? По какому номеру с вами можно связаться?

Вопрос о причине визита пугает людей сильнее всего, и совершенно зря. Достаточно одной короткой фразы: "проблема с кожей на руке" (a skin problem on my arm) или "кашель, который не проходит" (a cough that will not go away). Этого уже хватит, чтобы подобрать нужный приём. Подробности вы расскажете врачу в кабинете.

У новых пациентов могут дополнительно спросить адрес и нужно ли запросить медицинские документы у предыдущего врача. Будьте готовы продиктовать название улицы по буквам, если оно непривычное.

Фразы, которые помогут записаться

Идеальная грамматика не нужна. В регистратуре за неделю разговаривают с сотнями людей, и короткие ясные фразы работают лучше всего. Этих хватит почти в любой ситуации:

• "Здравствуйте, я хочу записаться на приём к врачу." (Hello, I would like to make an appointment with a doctor.)
• "Я новый пациент." (I am a new patient.) — или — "Я уже наблюдаюсь в этой клинике. Меня зовут..." (I am already a patient there. My name is...)
• "Причина визита: у меня две недели болит спина." (The reason is: I have had back pain for two weeks.)
• "Есть свободное время во вторник или среду, утром?" (Do you have anything on Tuesday or Wednesday, in the morning?)
• "Когда ближайшая свободная запись?" (What is the earliest appointment you have?)
• "Мне нужно перенести приём, назначенный на 3 марта. Можно на другой день?" (I need to reschedule my appointment on March 3rd. Can I move it to another day?)
• "Мне нужно отменить приём. Меня зовут..., запись была на 3 марта." (I need to cancel my appointment. My name is... and it was for March 3rd.)
• "Врач дал мне направление к специалисту. Как записаться на такой приём?" (My doctor gave me a referral to see a specialist. How do I book that appointment?)
• "Вы принимаете мою страховку? Название плана — [название плана]." (Does this clinic accept my insurance? It is [plan name].)
• "Подскажите, пожалуйста, адрес и нужно ли что-то взять с собой?" (Could you tell me the address, and is there anything I should bring?)

Как пройти голосовое меню

Во многих клиниках сначала отвечает автоответчик с меню и только потом трубку берёт человек. Не кладите трубку — ждите слов "appointment" или "scheduling", так здесь называют запись на приём, и нажимайте нужную цифру. Меню обычно повторяется, если подождать, так что пропустить его с первого раза не страшно.

Выручают два приёма. Цифра 0 часто соединяет с администратором, а некоторые системы понимают голос: слово "appointment" может перевести вас дальше. Запишите вариант, который сработал, — в следующий раз нажмёте его сразу.

Если вы что-то не расслышали

По телефону слышно хуже, чем при разговоре лицом к лицу, и так у всех, на любом языке. Администраторы целыми днями повторяют сказанное. Пользуйтесь этими фразами спокойно:

• "Повторите, пожалуйста, помедленнее." (Could you repeat that more slowly, please?)
• "Продиктуйте, пожалуйста, по буквам." (Could you spell that for me, letter by letter?)
• "Повторю, чтобы проверить: вторник, 3 марта, 10:30 утра. Всё верно?" (Let me read that back to you: Tuesday, March 3rd, at 10:30 in the morning. Is that right?)
• "Продиктуйте, пожалуйста, фамилию врача по буквам." (Could you spell the doctor's name?)
• "Простите, можно ещё раз адрес?" (I'm sorry, I didn't catch the address. Could you say it again?)

Спросите про переводчика в клинике

Многие клиники в США могут подключить переводчика, и часто это бесплатно для пациента. Спрашивайте в самом начале: "У вас есть переводчик на русский?" (Do you have an interpreter for Russian?) Если сам администратор этого сделать не может, спросите: "Кто может помочь мне записаться на приём на моём языке?" (Who can help me book an appointment in my language?)

Будьте готовы подождать. Чтобы подключить переводчика, придётся побыть на линии, пока к разговору присоединится третий человек, а с менее распространёнными языками ждать дольше или переводчика может не оказаться совсем. Если ожидание затягивается, попросите перезвонить вам или наберите ещё раз в спокойное время, например в первой половине дня ближе к 11 утра.

Или позвоните на своём языке

Позвонить вы можете и сами, на своём языке, никого не дожидаясь. Bilingo набирает обычный номер клиники — это настоящий телефонный звонок, только на линии работает ИИ-переводчик в реальном времени. Вы говорите на своём языке, в регистратуре слышат всё на своём, а ответы возвращаются к вам на вашем, почти сразу после того, как собеседник договорит. Клинике ничего устанавливать не нужно: у них просто звонит телефон.

Практическая сторона такого звонка тоже учтена. Клавиатура остаётся на экране, поэтому, когда меню говорит "press 2 for appointments", вы нажимаете 2 и разговор продолжается. Работает на 79 языках, в обе стороны. Звонок внутри США стоит $0.30 в минуту, тариф виден до набора номера, и вы ничего не платите, если никто не ответил. Подписки нет: вы покупаете кредиты, они не сгорают, а на новом аккаунте уже есть бесплатные кредиты, поэтому первый звонок бесплатный.

Одно важное ограничение: Bilingo не предназначен для экстренных вызовов. Если человеку нужна срочная медицинская помощь, звоните напрямую по номеру 911 или по местному номеру экстренных служб.