डॉक्टर के क्लिनिक को कॉल करके अपनी भाषा में अपॉइंटमेंट कैसे लें

कॉल से पहले: क्या तैयार रखें

जब सब कुछ आपके सामने रखा हो तो कॉल जल्दी निपट जाती है। ये चीज़ें पहले इकट्ठी कर लें, ताकि लाइन पर कोई इंतज़ार करता रहे और आप जवाब ढूँढते रहें — ऐसा न हो। जो पूछा जाए, वह कागज़ पर लिखा हुआ पढ़कर बता दें।

• आपका इंश्योरेंस कार्ड — उस पर छपा मेंबर ID और प्लान का नाम पूछा जा सकता है
• आपका पूरा नाम और जन्म तारीख — और अगर लोग आपका नाम अक्सर ग़लत सुनते हैं, तो एक-एक अक्षर करके उसकी स्पेलिंग
• मिलने की वजह, एक छोटी-सी लाइन में लिखी हुई — जैसे "दो हफ़्ते से पीठ में दर्द" या "सालाना जाँच"
• दो या तीन तारीखें और समय जो आपके लिए सही रहें, ताकि मौके पर सोचना न पड़े
• जिस डॉक्टर से मिलना है उसका नाम, अगर कोई तय है
• पेन और कागज़, ताकि वे जो तारीख, समय और पता बताएँ उसे आप लिख सकें

रिसेप्शन पर आपसे क्या पूछा जाएगा

फ़ोन उठाने वाला व्यक्ति डॉक्टर नहीं होता। वह रिसेप्शन का स्टाफ़ होता है, जिसका काम आपके लिए अपॉइंटमेंट का समय ढूँढना है। इसलिए उसके सवाल भी सीधे काम के होते हैं: क्या आप नए मरीज़ हैं या पहले भी यहाँ आ चुके हैं? आपका नाम और जन्म तारीख क्या है? आपके पास कौन सा इंश्योरेंस है? किस वजह से मिलना है? वापस कॉल करने के लिए कौन सा नंबर सही रहेगा?

सबसे ज़्यादा घबराहट लोगों को "मिलने की वजह" वाले सवाल से होती है, जबकि इसमें घबराने जैसा कुछ नहीं। एक छोटी लाइन काफ़ी है — "बाँह की त्वचा पर दिक्कत" या "खाँसी जो ठीक नहीं हो रही" से उन्हें पता चल जाता है कि किस तरह की अपॉइंटमेंट देनी है। पूरी बात बाद में, जाँच वाले कमरे में डॉक्टर को बतानी है।

नए मरीज़ों से पता भी पूछा जा सकता है, और यह भी कि पिछले डॉक्टर से रिकॉर्ड मँगवाने हैं या नहीं। अगर आपकी स्ट्रीट का नाम कुछ अलग है तो उसकी स्पेलिंग बताने के लिए तैयार रहें।

अपॉइंटमेंट पक्की कराने वाले वाक्य

आपकी ग्रामर एकदम सही होना ज़रूरी नहीं है। रिसेप्शन पर हफ़्ते में सैकड़ों कॉल आती हैं, और छोटे तथा साफ़ वाक्य ही सबसे ज़्यादा काम आते हैं। ये लगभग हर स्थिति के लिए काफ़ी हैं:

• "नमस्ते, मुझे डॉक्टर की अपॉइंटमेंट लेनी है।" (Hello, I would like to make an appointment with a doctor.)
• "मैं नया मरीज़ हूँ।" (I am a new patient.) — या — "मैं पहले से यहाँ का मरीज़ हूँ। मेरा नाम ... है।" (I am already a patient there. My name is...)
• "वजह यह है: दो हफ़्ते से मेरी पीठ में दर्द है।" (The reason is: I have had back pain for two weeks.)
• "क्या मंगलवार या बुधवार को सुबह का कोई समय है?" (Do you have anything on Tuesday or Wednesday, in the morning?)
• "सबसे जल्दी कौन सी अपॉइंटमेंट मिल सकती है?" (What is the earliest appointment you have?)
• "मुझे 3 मार्च की अपॉइंटमेंट बदलवानी है। क्या इसे किसी और दिन कर सकते हैं?" (I need to reschedule my appointment on March 3rd. Can I move it to another day?)
• "मुझे अपनी अपॉइंटमेंट रद्द करनी है। मेरा नाम ... है और वह 3 मार्च की थी।" (I need to cancel my appointment. My name is... and it was for March 3rd.)
• "मेरे डॉक्टर ने मुझे स्पेशलिस्ट के लिए रेफ़रल दिया है। उसकी अपॉइंटमेंट कैसे लूँ?" (My doctor gave me a referral to see a specialist. How do I book that appointment?)
• "क्या यह क्लिनिक मेरा इंश्योरेंस लेता है? यह [प्लान का नाम] है।" (Does this clinic accept my insurance? It is [plan name].)
• "क्या आप पता बता सकते हैं, और क्या मुझे अपने साथ कुछ लाना होगा?" (Could you tell me the address, and is there anything I should bring?)

फ़ोन मेन्यू से आगे कैसे बढ़ें

कई क्लिनिक में किसी इंसान के फ़ोन उठाने से पहले रिकॉर्ड किया हुआ मेन्यू सुनाई देता है। कॉल मत काटें — "appointment" या "scheduling" शब्द सुनते ही वह नंबर दबाएँ। मेन्यू आमतौर पर थोड़ी देर बाद दोहराया जाता है, इसलिए पहली बार चूकने से कुछ नहीं बिगड़ता।

दो तरीके काम आते हैं। 0 दबाने पर अक्सर रिसेप्शनिस्ट से बात हो जाती है, और कुछ सिस्टम आवाज़ भी पहचानते हैं — "appointment" बोलने से बात आगे बढ़ सकती है। जो ऑप्शन काम आया उसे लिख लें; अगली बार आप उसे सीधे दबा सकते हैं।

जब कोई बात समझ में न आए

आमने-सामने बात करने के मुक़ाबले फ़ोन पर सुनना हर किसी को मुश्किल लगता है, हर भाषा में। रिसेप्शन का स्टाफ़ दिन भर बातें दोहराता रहता है। ये वाक्य बेझिझक इस्तेमाल करें:

• "क्या आप यह थोड़ा धीरे से दोबारा बता सकते हैं?" (Could you repeat that more slowly, please?)
• "क्या आप इसकी स्पेलिंग एक-एक अक्षर करके बता सकते हैं?" (Could you spell that for me, letter by letter?)
• "तो अपॉइंटमेंट मंगलवार, 3 मार्च, सुबह 10:30 बजे की है। क्या यह सही है?" (Let me read that back to you: Tuesday, March 3rd, at 10:30 in the morning. Is that right?)
• "क्या आप डॉक्टर के नाम की स्पेलिंग बता सकते हैं?" (Could you spell the doctor's name?)
• "माफ़ कीजिए, पता ठीक से समझ नहीं आया। क्या आप दोबारा बता सकते हैं?" (I'm sorry, I didn't catch the address. Could you say it again?)

क्लिनिक की दुभाषिया सेवा के बारे में पूछें

अमेरिका के कई क्लिनिक दुभाषिया जुड़वा सकते हैं, अक्सर आपसे कोई पैसा लिए बिना। शुरू में ही पूछ लें: "क्या आपके पास हिंदी के लिए दुभाषिया है?" (Do you have an interpreter for Hindi?) — या अपनी भाषा का नाम लें। अगर वह व्यक्ति इसका इंतज़ाम न कर पाए तो पूछें, "मेरी भाषा में अपॉइंटमेंट लेने में कौन मदद कर सकता है?" (Who can help me book an appointment in my language?)

थोड़ा इंतज़ार करने के लिए तैयार रहें। दुभाषिया जोड़ने का मतलब है, लाइन पर तीसरे व्यक्ति के आने तक होल्ड पर रहना — और कम बोली जाने वाली भाषाओं में ज़्यादा समय लग सकता है, या दुभाषिया मिले ही नहीं। इंतज़ार लंबा हो तो वापस कॉल करने को कहें, या किसी शांत समय पर दोबारा कॉल करें, जैसे सुबह के बीच का वक़्त।

या फिर कॉल अपनी ही भाषा में करें

आप यह कॉल किसी का इंतज़ार किए बिना, अपनी भाषा में खुद भी कर सकते हैं। Bilingo क्लिनिक के उसी आम नंबर पर एक असली फ़ोन कॉल लगाता है, जिसमें लाइन पर एक लाइव AI दुभाषिया होता है। आप अपनी भाषा में बोलते हैं; रिसेप्शन को सब कुछ उनकी भाषा में सुनाई देता है, और उनका जवाब आपकी भाषा में वापस आ जाता है — हर बार, बोलना ख़त्म होने के एक पल बाद। क्लिनिक को कुछ भी इंस्टॉल नहीं करना पड़ता — उनका फ़ोन बस बजता है।

क्लिनिक को कॉल करने की छोटी-छोटी ज़रूरतें भी इसमें संभल जाती हैं। कीपैड स्क्रीन पर बना रहता है, इसलिए जब मेन्यू कहे "press 2 for appointments", तो आप 2 दबाते हैं और कॉल आगे चलती रहती है। यह 79 भाषाओं में, दोनों दिशाओं में काम करता है। अमेरिका के भीतर कॉल का ख़र्च $0.30 प्रति मिनट है, दर नंबर मिलाने से पहले दिख जाती है, और कोई फ़ोन न उठाए तो कुछ नहीं लगता। कोई सब्सक्रिप्शन नहीं है — आप क्रेडिट खरीदते हैं जिनकी कोई एक्सपायरी नहीं होती, और नए अकाउंट में मुफ़्त क्रेडिट मिलते हैं, इसलिए पहली कॉल मुफ़्त है।

एक ज़रूरी बात: Bilingo आपात स्थिति के लिए नहीं है। अगर किसी को तुरंत मेडिकल मदद चाहिए तो सीधे 911 या अपने इलाके का आपातकालीन नंबर मिलाएँ।