Elektrik, su ve internet aboneliğini telefonla, kendi dilinde aç

Aramadan önce elinin altında olması gerekenler

Her şey önünde hazır olduğunda bu aramalar hızlı bitiyor. Temsilciler bilgileri hep aynı sırayla soruyor; işler de genelde konuşmanın ortasında bir kâğıt ararken karışıyor. Aşağıdakileri topla ve yanına bir kalem al — sana verecekleri abone numarasını yazman gerekecek.

Hangi kimlik belgelerini kabul ettikleri şirkete göre değişiyor. Tahmin etmek yerine doğrudan sor. İşe yarayan bir cümle: "Abonelik açtırmak için hangi kimlik belgelerini kabul ediyorsunuz?" ("What forms of ID do you accept to open an account?")

• Yeni adresin, kira sözleşmesinde yazdığı şekliyle — daire numarası dahil
• Taşınma tarihin
• Kimliğinde yazdığı şekliyle tam adın
• İsteyebilecekleri bir kimlik numarası — şirkete göre ehliyet, Social Security numarası, ITIN ya da pasaport
• Önceki adresin
• Sana ulaşabilecekleri bir telefon numarası ve e-posta adresi
• Depozito veya bağlantı ücreti çıkma ihtimaline karşı bir ödeme yöntemi

Aboneliği açtırmak: işe yarayan cümleler

Temsilci telefonu açtığında kusursuz bir İngilizce gerekmiyor. Kısa ve net cümleler yeterli; anlamadığın yerde tekrar etmelerini istemekten çekinme. En kritik konu yazım: adreste tek bir harf yanlış olursa elektrik başka daireye bağlanır. Adresi sana geri okumalarını iste, gerekirse harf harf.

Aşağıdaki cümleleri olduğu gibi kullanabilirsin — sadece kendi bilgilerini yerleştir:

• "Merhaba. [adres] adresinde yeni abonelik açtırmak istiyorum. Taşınma tarihim [tarih]." ("Hello. I'd like to start new service at [address]. My move-in date is [date].")
• "Adresi bana geri okuyabilir misiniz? Doğru olduğundan emin olmak istiyorum." ("Can you read the address back to me? I want to make sure it's correct.")
• "Aboneliği açmak için benden hangi bilgilere ihtiyacınız var?" ("What information do you need from me to open the account?")
• "Bağlantı ücreti veya depozito var mı? Ne kadar ve ne zaman ödenecek?" ("Is there a connection fee or a deposit? How much is it, and when is it due?")
• "Hizmet ne zaman açılacak? Bunun için evde olmam gerekiyor mu?" ("When will the service be turned on? Do I need to be home for that?")
• "Abone numaramı ve bir onay numarasını da verebilir misiniz?" ("Can you give me the account number and a confirmation number, please?")

Telefon menüsünden geçmek

Abonelik şirketlerinin menüleri, karşına çıkabilecek en uzun telefon menüleri arasında. Birkaç katman olacak: önce dil seçimi, sonra fatura mı, kesinti mi, yeni abonelik mi derken basman gereken yeni numaralar.

"Start service" veya "new customer" kelimelerini duyduğunda o seçeneği seç — yeni abonelik hatları genelde fatura hatlarına göre daha hızlı bir insana bağlıyor. Menü kendi dilini sunuyorsa duyar duymaz o seçeneği al. Bir döngüye takılırsan 0'a basmak ya da "representative" veya "agent" demek çoğu sistemde seni bir kişiye aktarır. Menüyü hiç geçemiyorsan telefonu kapat, şirketin sitesinde yeni müşteriler için ayrı bir numara var mı diye bak ve o hattı dene.

Yapabiliyorsan günün erken saatlerinde ara. Bekleme süreleri öğleden sonra uzuyor, fırtınadan sonra da kesinti hatları hızla doluyor.

Depozito, faturalar ve ödeme planları: sorulacak sorular

Birçok şirket yeni müşterilerden depozito istiyor. İlk faturalarda çoğu zaman tek seferlik ücretler de oluyor, bu yüzden tutar beklediğinden yüksek çıkıyor. Bunu sessizce kabul etmek zorunda değilsin. Net sorular sor ve yanıtları yazılı al: temsilciden özeti e-postayla göndermesini iste, adını ve görüşme tarihini de not et.

Her fatura görüşmesinde sormaya değer sorular:

• "Aboneliğimde neden depozito var? Bunun kaldırılması ya da sonradan iade edilmesi mümkün mü?" ("Why is there a deposit on my account? Is there a way to have it waived or refunded later?")
• "Faturamdaki bu kalemi açıklayabilir misiniz? Bunun ne olduğunu bilmiyorum." ("Can you explain this charge on my bill? I don't recognize it.")
• "Faturam geçen aydan çok daha yüksek. Nedenini söyleyebilir misiniz?" ("My bill is much higher than last month. Can you tell me why?")
• "Ödeme planınız var mı? Ya da masrafı yıl boyunca eşit dağıtan bir fatura seçeneğiniz?" ("Do you offer payment plans or budget billing that spreads costs evenly across the year?")
• "Ailem için başvurabileceğim destek programları veya indirimler var mı?" ("Are there assistance programs or discounts I can ask about for my household?")

Kesinti veya acil bir sorun bildirmek

Kesinti hatları genelde müşteri hizmetlerinden ayrıdır ve çoğu tamamen otomatiktir: sistem abone numaranı veya adresini tuş takımından girmeni ister, sonra bildirimi onaylar — konuşmaya gerek kalmaz.

Önce bir güvenlik kuralı: gaz kokusu alıyorsan aramadan önce binadan çık, gaz şirketinin acil hattını dışarıdan ara. Gerçek bir acil durumda doğrudan 911'i veya bulunduğun yerin acil numarasını ara.

Sıradan kesintiler için bu cümleler çoğu durumu karşılıyor:

• "[adres] adresinde elektrik kesintisi bildirmek için arıyorum." ("I'm calling to report a power outage at [address].")
• "Adresimde su yok. Bölgemde bilinen bir arıza var mı?" ("There is no water at my address. Is there a known problem in my area?")
• "Saat [saat]'ten beri internetim yok. Hattı kontrol edebilir misiniz?" ("My internet has been down since [time]. Can you check the line?")
• "Hizmetin ne zaman düzelmesini bekliyorsunuz?" ("When do you expect service to be restored?")

Aramayı kendi dilinde yap

Yukarıdakilerin hepsi İngilizce için geçerli. Zor olan kısım aramanın kendisiyse, aramayı kendi dilinde de yapabilirsin.

Bilingo, abonelik şirketinin normal numarasına gerçek bir telefon araması yapar. Aramada canlı bir yapay zekâ tercüman bulunur: senin adına temsilciye İngilizce konuşur, gelen cevabı da senin dilinde geri getirir. Konuşma sırayla ilerler, hoparlörden konuşur gibi; her cevap çevrilirken kısa bir duraklama olur. Şirket tarafında hiçbir şey kurulmaz — uygulama yok, bağlantı yok. Telefonları başka her arama gibi çalar.

Abonelik menülerinde tek bir ayrıntı çok işe yarıyor: tuş takımı görüşme boyunca ekranda kalır. Menü "press 1 for new service" dediğinde 1'e basarsın ve görüşme devam eder. 79 dili destekler ve istediğin dil çiftinde çalışır. ABD veya Kanada içindeki bir aramanın dakikası $0.30'dır, ücret aramadan önce ekranda gösterilir ve sadece bağlanan aramalar için ödeme yaparsın — kimse açmazsa hiçbir ücret çıkmaz. Karşılaştırmak gerekirse, telefonla çalışan bir insan tercümanın dakikası $2 ile $8 arasındadır ve önceden ayarlanması gerekir; burada ayarlanacak ya da beklenecek kimse yok. Yeni hesaplar ücretsiz kredilerle başlar, yani ilk araman ücretsiz.