Как позвонить в банк по поводу списания, карты или комиссии — на любом языке

Подготовьтесь, прежде чем набирать номер

Пять минут подготовки сделают разговор короче и спокойнее. Соберите все это до звонка:

• Карту — держите ее в руке. Оператор попросит цифры, напечатанные на ней.
• Данные о списании на бумаге: дата, сумма и название продавца ровно так, как оно указано в выписке.
• Открытую выписку или приложение банка — на случай, если оператор спросит про другие недавние операции.
• Ручку и бумагу, чтобы записать имена, номера обращений и дальнейшие шаги.
• Номер телефона с обратной стороны карты или из официальной выписки — не из сообщения, письма или результатов поиска.

Вас попросят подтвердить личность — и вот о чем банк никогда не спрашивает

Любой звонок в банк начинается с проверки личности. Это нормально. Обычно просят назвать полное имя, адрес, дату рождения, иногда последние цифры карты или недавнюю операцию. Отвечать безопасно, если вы сами набрали номер, напечатанный на карте.

Важно, кто кому звонит. Когда звоните вы, вы знаете, куда попали. Когда звонят вам и говорят, что это банк, — не знаете. Настоящий сотрудник банка ни при каком звонке не попросит:

• Назвать полный PIN-код или пароль от интернет-банка.
• Продиктовать одноразовый код, который только что пришел вам в сообщении, — именно об этом просят мошенники.
• Перевести деньги на другой, «безопасный» счет.
• Купить подарочные карты или сделать платеж, чтобы уладить проблему.
• Установить приложение или открыть удаленный доступ к вашему телефону.

Готовые фразы для разговора

Идеальная грамматика не нужна — нужны короткие и понятные просьбы. Операторы ведут такие разговоры целыми днями, и на прямой вопрос дают прямой ответ:

• О непонятном списании: «Я звоню по поводу списания с моего счета. Продавец — [название продавца], дата — [дата], сумма — [сумма]. Я не узнаю эту операцию. Вы можете сказать, что это?» (I am calling about a charge on my account. It is from [merchant name], on [date], for [amount]. I do not recognize it. Can you tell me what it is?)
• Чтобы оспорить списание: «Это не моя покупка. Я хочу оспорить списание. Что будет дальше и сколько времени это займет?» (I did not make this purchase. I would like to dispute this charge. What happens next, and how long does it take?)
• Потерянная или украденная карта: «Моя карта потеряна. Пожалуйста, заблокируйте ее и пришлите новую. Есть ли по ней сегодняшние операции?» (My card is lost. Please block it and send me a new one. Are there any charges on it from today?)
• Карта перестала работать: «Сегодня по моей карте отклонили оплату, но со счетом, насколько я знаю, все в порядке. Вы можете сказать почему и разблокировать карту?» (My card was declined today, but I believe my account is fine. Can you tell me why, and can you unblock it?)
• О комиссии: «В выписке я вижу комиссию [название комиссии] на сумму [сумма]. Объясните, пожалуйста, за что она и можно ли ее отменить?» (I see a fee called [name of fee] for [amount] on my statement. Can you explain what it is for, and whether it can be removed?)
• Перед тем как положить трубку: «Вы можете дать мне номер обращения по этому звонку? И прислать подтверждение в письменном виде?» (Can you give me a reference number for this call? And can you send me a confirmation in writing?)

Если разговор идет тяжело

Сначала ответит голосовое меню. Дождитесь пункта про вопросы по карте или про мошенничество. Ошибиться не страшно: слово «agent» или цифра 0 обычно выводят на живого человека, а любой оператор может перевести звонок дальше.

Если оператор говорит слишком быстро, скажите: «Пожалуйста, говорите медленнее. Английский — не мой родной язык». (Can you please speak slowly? English is my second language.) Это не извинение, а просьба, и операторы ее выполняют. Если что-то не поняли, попросите повторить или продиктовать по буквам. Если оператор не может помочь, скажите: «Могу я поговорить со старшим специалистом?» (Can I please speak with a supervisor?)

Запишите имя оператора, время звонка и номер обращения. Если банк что-то пообещал — новую карту, временное зачисление, отмену комиссии, — спросите, когда это произойдет, и запишите дату. Если дата прошла, звоните снова и держите номер обращения под рукой.

А что с переводчиком от самого банка?

Многие крупные банки в США предлагают услуги телефонного переводчика, а у некоторых есть отдельные линии для испанского и других языков. Спросите: «У вас есть обслуживание на [ваш язык]?» (Do you have service in [your language]?)

На практике это бывает медленно. Сначала вы ждете оператора, потом ждете снова, пока к разговору подключится третий человек — переводчик. Если звонок прервется, все начинается заново. Ради одного вопроса про одно списание ожидание часто оказывается дольше самого разговора, а между вами и вашим счетом появляется посторонний человек.

Позвоните на своем языке

Есть более прямой путь. Bilingo звонит на обычный номер вашего банка — тот самый, что напечатан на обратной стороне карты. Это настоящий телефонный звонок, и в нем участвует AI-переводчик: вы говорите на своем языке, оператор слышит английский, а через мгновение его ответ возвращается к вам на вашем языке. Разговор идет по очереди, как беседа по громкой связи: пока идет перевод, между репликами короткая пауза.

Голосовые меню банка не помеха: во время звонка цифровая клавиатура остается на экране, и когда меню говорит «press 2», вы нажимаете 2 и разговор продолжается. Банку ничего устанавливать не нужно — он видит обычный входящий звонок. Это работает на 79 языках, в обе стороны.

Звонок внутри США стоит $0.30 в минуту, и тариф виден до набора номера. Подписки нет: вы покупаете кредиты, которые не сгорают, и платите только за состоявшиеся звонки. Живой телефонный переводчик стоит $2–8 в минуту; здесь это тот же звонок от $0.30, никого не нужно заказывать заранее и никто третий не занимает линию. Одно замечание: Bilingo не предназначен для экстренных ситуаций — в таких случаях звоните 911 напрямую.