راه‌اندازی برق، آب و اینترنت با تلفن، به زبان خودتان

قبل از شماره‌گیری چه چیزهایی آماده داشته باشید

وقتی همه چیز جلوی دستتان باشد، این تماس‌ها سریع پیش می‌روند. کارمندان اطلاعات را با ترتیب مشخصی می‌پرسند و بیشتر سردرگمی‌ها از همان لحظه‌ای شروع می‌شود که وسط تماس دنبال یک برگه می‌گردید. فهرست زیر را آماده کنید و یک خودکار هم کنار دستتان بگذارید، چون باید شماره حسابی را که به شما می‌دهند یادداشت کنید.

شرکت‌ها در نوع مدرک شناسایی قابل قبول با هم فرق دارند. به جای حدس زدن، مستقیم بپرسید. یک جمله کاربردی این است: «برای باز کردن حساب چه مدارک شناسایی‌ای را قبول می‌کنید؟» (What forms of ID do you accept to open an account?)

• آدرس جدید شما، دقیقا همان‌طور که در قرارداد اجاره نوشته شده — همراه با شماره واحد یا آپارتمان
• تاریخ ورود شما به خانه جدید
• نام کامل قانونی شما، با همان املایی که روی مدرک شناسایی‌تان است
• شماره شناسایی که ممکن است از شما بخواهند — گواهینامه رانندگی، شماره تامین اجتماعی، ITIN یا پاسپورت، بسته به شرکت
• آدرس قبلی شما
• یک شماره تلفن و یک ایمیل که بتوانند با شما تماس بگیرند
• یک روش پرداخت، در صورتی که ودیعه یا هزینه اتصال داشته باشد

شروع سرویس: جمله‌هایی که جواب می‌دهند

وقتی کارمند تلفن را برمی‌دارد، لازم نیست انگلیسی شما بی‌نقص باشد. چیزی که لازم دارید جمله‌های کوتاه و روشن است و همین که راحت بتوانید بخواهید حرفشان را تکرار کنند. از همه مهم‌تر، درست گفتن حروف آدرس است: یک حرف اشتباه، و برق به واحد دیگری وصل می‌شود. از آنها بخواهید آدرس را برایتان بخوانند، در صورت نیاز حرف به حرف.

این جمله‌ها را می‌توانید همان‌طور که هستند به کار ببرید و فقط جای خالی‌ها را با اطلاعات خودتان پر کنید:

• «سلام. می‌خواهم برای [آدرس] سرویس جدید راه بیندازم. تاریخ ورود من [تاریخ] است.» (Hello. I'd like to start new service at [address]. My move-in date is [date].)
• «می‌توانید آدرس را دوباره برای من بخوانید؟ می‌خواهم مطمئن شوم درست است.» (Can you read the address back to me? I want to make sure it's correct.)
• «برای باز کردن حساب چه اطلاعاتی از من لازم دارید؟» (What information do you need from me to open the account?)
• «هزینه اتصال یا ودیعه‌ای هست؟ چقدر است و چه زمانی باید پرداخت شود؟» (Is there a connection fee or a deposit? How much is it, and when is it due?)
• «سرویس چه زمانی وصل می‌شود؟ آیا باید در خانه باشم؟» (When will the service be turned on? Do I need to be home for that?)
• «می‌شود شماره حساب و یک شماره تاییدیه به من بدهید؟» (Can you give me the account number and a confirmation number, please?)

عبور از منوی تلفنی

منوی تلفنی شرکت‌های خدماتی از طولانی‌ترین منوهایی است که در عمرتان خواهید شنید. انتظار چند لایه را داشته باشید: اول انتخاب زبان، بعد صورتحساب در برابر قطعی سرویس در برابر سرویس جدید، و بعد باز هم شماره‌های بیشتری برای فشار دادن.

منتظر عبارت «start service» (شروع سرویس) یا «new customer» (مشتری جدید) بمانید و همان گزینه را انتخاب کنید، چون خط مشتریان جدید معمولا زودتر از خط صورتحساب به یک نفر می‌رسد. اگر منو زبان شما را پیشنهاد داد، به محض شنیدن همان را انتخاب کنید. اگر گیر کردید و منو تمامی نداشت، فشار دادن 0 یا گفتن «representative» یا «agent» اغلب شما را به یک نفر وصل می‌کند. و اگر اصلا نتوانستید از منو رد شوید، تماس را قطع کنید، در وب‌سایت شرکت دنبال یک شماره جداگانه برای مشتریان جدید بگردید و از آن خط امتحان کنید.

اگر می‌توانید، اول وقت تماس بگیرید. زمان انتظار تا بعدازظهر بیشتر و بیشتر می‌شود، و بعد از طوفان خط‌های مربوط به قطعی سرویس خیلی زود پر می‌شوند.

ودیعه، قبض و طرح‌های پرداخت: سوال‌هایی که باید بپرسید

بسیاری از شرکت‌های خدماتی از مشتری جدید ودیعه می‌خواهند، و قبض اول اغلب هزینه‌های یک‌باره‌ای دارد که آن را سنگین‌تر از حد انتظار می‌کند. لازم نیست این را بدون پرسش قبول کنید. سوال‌های روشن بپرسید و پاسخ‌ها را مکتوب بگیرید: از کارمند بخواهید خلاصه‌ای برایتان ایمیل کند، و نام او و تاریخ تماس را یادداشت کنید.

سوال‌هایی که در هر تماس درباره صورتحساب ارزش پرسیدن دارند:

• «چرا روی حساب من ودیعه گذاشته شده؟ راهی هست که بخشیده شود یا بعدا برگردانده شود؟» (Why is there a deposit on my account? Is there a way to have it waived or refunded later?)
• «می‌توانید این هزینه در قبض من را توضیح دهید؟ آن را نمی‌شناسم.» (Can you explain this charge on my bill? I don't recognize it.)
• «قبض من خیلی بیشتر از ماه گذشته است. می‌توانید بگویید چرا؟» (My bill is much higher than last month. Can you tell me why?)
• «طرح پرداخت اقساطی یا قبض ماهانه ثابت دارید که هزینه را در طول سال پخش کند؟» (Do you offer payment plans or budget billing that spreads costs evenly across the year?)
• «برنامه کمکی یا تخفیفی هست که بتوانم برای خانواده‌ام درباره‌اش بپرسم؟» (Are there assistance programs or discounts I can ask about for my household?)

گزارش قطعی سرویس یا یک مشکل فوری

خط‌های مربوط به قطعی سرویس معمولا از خدمات مشتریان جدا هستند و اغلب کاملا خودکارند: سیستم از شما می‌خواهد شماره حساب یا آدرس را با صفحه‌کلید تلفن وارد کنید و بعد گزارش را تایید می‌کند، بدون هیچ گفت‌وگویی.

یک نکته ایمنی مقدم بر همه است: اگر بوی گاز حس کردید، قبل از تماس ساختمان را ترک کنید و بعد از بیرون با خط اضطراری شرکت گاز تماس بگیرید. برای هر وضعیت اضطراری واقعی، مستقیم با 911 یا شماره اورژانس محلی خود تماس بگیرید.

برای قطعی‌های معمولی، این جمله‌ها بیشتر موقعیت‌ها را پوشش می‌دهند:

• «تماس گرفتم تا قطعی برق در [آدرس] را گزارش کنم.» (I'm calling to report a power outage at [address].)
• «در آدرس من آب نیست. آیا مشکلی در منطقه ما شناسایی شده؟» (There is no water at my address. Is there a known problem in my area?)
• «اینترنت من از [ساعت] قطع است. می‌توانید خط را بررسی کنید؟» (My internet has been down since [time]. Can you check the line?)
• «فکر می‌کنید سرویس چه زمانی وصل می‌شود؟» (When do you expect service to be restored?)

تماس را به زبان خودتان انجام دهید

همه آنچه گفته شد به انگلیسی کار می‌کند. اگر سخت‌ترین بخش، خودِ تماس است، آن را به زبان خودتان انجام دهید.

Bilingo یک تماس تلفنی واقعی با همان شماره معمولی شرکت خدماتی برقرار می‌کند. یک مترجم هوش مصنوعی به‌صورت زنده روی خط است: برای شما با کارمند انگلیسی صحبت می‌کند و پاسخ او را به زبان شما برمی‌گرداند. تماس نوبتی پیش می‌رود، مثل گفت‌وگو روی بلندگو، با مکث کوتاهی که هر پاسخ ترجمه می‌شود. شرکت هیچ چیزی نصب نمی‌کند — نه اپلیکیشن، نه لینک. تلفن آنها مثل هر تماس دیگری زنگ می‌خورد.

در منوهای شرکت‌های خدماتی یک جزئیات از همه مهم‌تر است: صفحه‌کلید در طول تماس روی صفحه باقی می‌ماند. وقتی منو می‌گوید «press 1 for new service»، شما 1 را می‌زنید و تماس ادامه پیدا می‌کند. با 79 زبان و در هر ترکیبی از آنها کار می‌کند. یک تماس داخل آمریکا یا کانادا دقیقه‌ای $0.30 هزینه دارد، نرخ پیش از شماره‌گیری نمایش داده می‌شود، و فقط برای تماس‌هایی که وصل می‌شوند پول می‌دهید — اگر کسی جواب ندهد، چیزی کسر نمی‌شود. برای مقایسه، یک مترجم انسانی تلفنی دقیقه‌ای $2 تا $8 هزینه دارد و باید از قبل رزرو شود؛ اینجا نه رزروی لازم است و نه انتظاری. حساب‌های جدید با اعتبار رایگان شروع می‌شوند، پس اولین تماس شما رایگان است.