Combien coûte un interprète par téléphone ?

Ce que facturent les interprètes professionnels par téléphone

L'interprétation par téléphone se facture en général à la minute, et les tarifs vont d'environ $2 à $8 la minute. Le tarif exact dépend de quelques facteurs : la combinaison de langues (les paires courantes se situent en bas de la fourchette, les langues rares coûtent plus cher), les qualifications de l'interprète (les interprètes certifiés en médecine ou en droit facturent davantage), et le fait de réserver à l'avance ou de passer par une ligne disponible immédiatement.

À ce tarif à la minute s'ajoute, dans la plupart des services, une durée minimale facturée. Un appel de cinq minutes peut être compté comme un appel bien plus long, parce que le compteur démarre au minimum et non à zéro. Certains services ajoutent aussi des frais de mise en relation ou de réservation. Demandez toujours le détail exact de la facturation avant le début de l'appel.

Ce que cela représente pour un vrai appel

Le tarif à la minute paraît modeste jusqu'au moment où on le multiplie. Un appel de dix minutes entre $2 et $8 la minute coûte de $20 à $80. Un appel de trente minutes à l'assurance — et ces appels sont rarement courts — revient entre $60 et $240. Si on vous transfère, si on vous met en attente ou si vous passez par un menu téléphonique, ce temps est en général facturé lui aussi.

Rien de tout cela ne rend le prix injustifié. Vous payez l'attention complète d'un professionnel formé, et pour certains appels, c'est exactement ce qu'il faut. Cela veut simplement dire que l'interprète par téléphone se justifie surtout quand l'enjeu de l'appel est à la hauteur de la dépense.

Comment se passe la réservation d'un interprète par téléphone

L'interprétation par téléphone existe sous deux formes. Sur rendez-vous : vous réservez un créneau à l'avance, ce qui est courant pour les langues rares et pour les consultations. À la demande : vous appelez le numéro du service, vous indiquez votre langue et vous attendez qu'un interprète disponible rejoigne l'appel.

Dans les deux cas, l'appel devient une conversation à trois : vous, l'interprète, et la personne ou le bureau que vous appelez. Le service compose en général le numéro et relie tout le monde, alors prévoyez quelques minutes de mise en place avant la vraie conversation. Avant de réserver, posez ces questions :

• « Quel est votre tarif à la minute pour ma langue, et y a-t-il une durée minimale ? » (What is your rate per minute for my language, and is there a minimum?)
• « Y a-t-il des frais de mise en relation ou de réservation en plus du tarif ? » (Is there a connection or booking fee on top of the rate?)
• « Si le bureau que j'appelle ne répond pas, est-ce que je paie quand même ? » (If the office I'm calling doesn't answer, am I still charged?)
• « L'interprète est-il certifié pour l'interprétation médicale ou juridique ? » (Is the interpreter certified for medical or legal interpreting?)
• « Combien de temps à l'avance dois-je réserver pour une langue moins courante ? » (How far in advance do I need to book for a less common language?)

Quand un interprète humain est le bon choix

Certains appels méritent un interprète humain professionnel, et il faut le dire clairement. Les procédures judiciaires en sont l'exemple le plus net : audiences, dépositions et entretiens d'immigration demandent un interprète judiciaire certifié. Ces interprètes maîtrisent le vocabulaire juridique, et leur travail peut figurer au dossier officiel. Les conversations médicales à fort enjeu sont l'autre cas : un diagnostic, un consentement à donner, une décision de traitement. Les interprètes médicaux certifiés connaissent la terminologie et sont tenus par des règles de confidentialité et de déontologie. Ils peuvent ralentir, demander au médecin de préciser, et veiller à ce que rien d'essentiel ne se perde.

Et avant de payer qui que ce soit : aux États-Unis, les tribunaux organisent en général l'interprétation pour les procédures, et beaucoup d'hôpitaux, d'assurances et d'administrations proposent un service d'interprétation sans frais pour vous. Posez d'abord la question : « Je parle [votre langue]. Est-ce que vous fournissez un interprète ? » (I speak [your language]. Do you provide an interpreter?) Vous n'aurez peut-être personne à engager.

Le juste milieu du quotidien : un interprète IA sur la ligne

La plupart des appels de la vie courante ne sont pas des audiences. C'est la pharmacie, le propriétaire du logement, le fournisseur d'électricité, le secrétariat de l'école. Pour ceux-là, payer $2 à $8 la minute plus une durée minimale revient à faire venir une entreprise de déménagement pour un seul carton.

C'est pour ces appels que Bilingo a été conçu. L'application passe un vrai appel téléphonique vers un numéro ordinaire : mobile, fixe ou ligne de bureau. Le téléphone de votre interlocuteur sonne comme pour n'importe quel appel ; il n'a besoin d'aucune application, d'aucun lien, d'aucun compte. Un interprète IA est sur la ligne : il parle pour vous dans la langue de votre interlocuteur, et pour lui dans la vôtre, tour à tour, avec une courte pause le temps de la traduction. 79 langues sont couvertes, dans n'importe quelle combinaison.

Le coût, lui, se situe à l'autre bout de l'échelle. Les appels aux États-Unis et au Canada sont à $0.30 la minute ; les plus chères des 61 destinations tournent autour de $0.60, et le tarif s'affiche avant que vous composiez le numéro. Pas de réservation, pas de durée minimale, personne à attendre, pas d'abonnement : vous achetez une recharge de crédits ($14.99 correspond à environ 50 minutes vers les États-Unis) et ces crédits n'expirent jamais. Si personne ne décroche, rien n'est facturé. Les menus téléphoniques fonctionnent aussi : le clavier reste affiché à l'écran, donc quand le menu dit « press 1 », vous appuyez sur 1 et l'appel continue.

Le même appel de dix minutes qui coûte $20 à $80 avec un professionnel revient à environ $3. Soyez lucide sur les limites : pour une procédure judiciaire ou une décision médicale lourde, réservez un interprète humain certifié. Et Bilingo ne convient pas aux urgences : composez le 911 ou le numéro d'urgence local directement. Pour les nombreux appels qui se situent entre les deux, c'est le juste milieu pratique.